Chuyên viên Giám sát chất lượng Dịch vụ Khách hàng 247 - Khối Vận hànhNgân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Sản xuất / Vận hành sản xuất, Thống kê, Giao Dịch Khách Hàng, Ngân hàng/ Tài Chính, QA-QC/ Thẩm định/ Giám định, Dịch vụ
Lương: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 03/06/2024
Hạn nộp: 11/07/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
- Thực hiện hoạt động Inbound qua tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7
- Xây dựng và bổ sung quy trình dịch vụ hướng dẫn hoạt động vận hành; Đưa ra các tư vấn để tối ưu luồng vận hành
- Đảm bảo giám sát theo quy trình dịch vụ; Đưa ra đề xuất, đánh giá để đảm bảo dịch vụ được cung cấp với chất lượng tốt nhất
- Thực hiện các báo cáo phân tích quản lý hoạt động vận hành
- Xây dựng và bổ sung quy trình dịch vụ hướng dẫn hoạt động vận hành; Đưa ra các tư vấn để tối ưu luồng vận hành
- Đảm bảo giám sát theo quy trình dịch vụ; Đưa ra đề xuất, đánh giá để đảm bảo dịch vụ được cung cấp với chất lượng tốt nhất
- Thực hiện các báo cáo phân tích quản lý hoạt động vận hành
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp cử nhân, chuyên ngành kinh tế, ngân hàng, tài chính...
- Có tư duy hệ thống, tư duy dịch vụ, hiểu biết về các chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng
- Có kinh nghiệm xử lý phàn nàn, các case khó liên quan kênh 24/7 của các tổ chức tài chính
- Ưu tiên các ứng viên: Có kinh nghiệm/ đam mê với công nghệ Robotic, AI, Contact center; Có khả năng phân tích dữ liệu vận hành hàng ngày từ đó đề xuất các sáng kiến cải tiến, phát triển mới dịch vụ và xây dựng hệ thống nền tảng Contact center
- Có tư duy hệ thống, tư duy dịch vụ, hiểu biết về các chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng
- Có kinh nghiệm xử lý phàn nàn, các case khó liên quan kênh 24/7 của các tổ chức tài chính
- Ưu tiên các ứng viên: Có kinh nghiệm/ đam mê với công nghệ Robotic, AI, Contact center; Có khả năng phân tích dữ liệu vận hành hàng ngày từ đó đề xuất các sáng kiến cải tiến, phát triển mới dịch vụ và xây dựng hệ thống nền tảng Contact center
Quyền lợi được hưởng
Thưởng
Thưởng các dịp Lễ/Tết, Thưởng Thành tích 06 tháng đầu năm và cuối năm, Tháng lương 13
Chăm sóc sức khoẻ
Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm nhân thọ, Bảo hiểm công tác nước ngoài
Cơ hội du lịch
Chế độ du lịch hàng năm. Ngày sinh nhật: Nghỉ hưởng nguyên lương 01 ngày và quà tặng sinh nhật
Thưởng các dịp Lễ/Tết, Thưởng Thành tích 06 tháng đầu năm và cuối năm, Tháng lương 13
Chăm sóc sức khoẻ
Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm nhân thọ, Bảo hiểm công tác nước ngoài
Cơ hội du lịch
Chế độ du lịch hàng năm. Ngày sinh nhật: Nghỉ hưởng nguyên lương 01 ngày và quà tặng sinh nhật
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
11/06/2024
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Ngân Hàng & Dịch Vụ Tài Chính > Dịch Vụ Hỗ Trợ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Giám Sát Chất Lượng, Dịch Vụ Khách Hàng, Contact Center Management, Phân Tích Dữ Liệu, Chăm Sóc Khách Hàng
LĨNH VỰC
Ngân hàng
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không yêu cầu
QUỐC TỊCH
Người Việt Nam
Xem thêm
11/06/2024
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Ngân Hàng & Dịch Vụ Tài Chính > Dịch Vụ Hỗ Trợ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Giám Sát Chất Lượng, Dịch Vụ Khách Hàng, Contact Center Management, Phân Tích Dữ Liệu, Chăm Sóc Khách Hàng
LĨNH VỰC
Ngân hàng
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không yêu cầu
QUỐC TỊCH
Người Việt Nam
Xem thêm
Giới thiệu công ty
Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB việc làm
Số 21 - Cát Linh - Đống Đa - Hà Nội
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân viên kiểm soát chất lượng dịch vụ
CÔNG TY TNHH phát triển Công nghệ Điện tử Bình Anh
8-11tr
Hà Nội
08/10/2024
Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ
Công ty TNHH Quốc tế Hải Long
10 - 15 triệu
Hà Nội
12/10/2024
Nhân viên Quản lý chất lượng dịch vụ (Ví)
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TOÁN VIỆT NAM (VNPAY)
Thỏa thuận
Hà Nội
31/10/2024
Nhân viên Quản lý Chất lượng Ngành Thẩm mỹ
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ UNION
8 Tr - 10 Tr VND
Hà Nội
30/09/2024
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Thiết Bị Điện Lạnh (Thị Trường)
Suntory Pepsico Vietnam
Từ 13 đến 15 triệu
Hà Nội
19/11/2024
Nhân viên Quy Trình - Nhân viên Quản lý chất lượng
Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Trần Gia
12 Tr - 17 Tr VND
Hà Nội
05/10/2024
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Sản Phẩm
Công Ty Cổ Phần Dược Mỹ Phẩm Butter-C
7 - 12 triệu
Hà Nội
24/09/2024
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Hệ Thống Đại Lý
Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam
Thỏa thuận
Hà Nội
13/10/2024
Vị trí Chuyên viên Giám sát chất lượng Dịch vụ Khách hàng 247 - Khối Vận hành do công ty Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Chuyên viên Giám sát chất lượng Dịch vụ Khách hàng 247 - Khối Vận hành hoặc công ty Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB việc làm
Số 21 - Cát Linh - Đống Đa - Hà Nội
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên