1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Thực hiện kiểm tra chất lượng dịch vụ tại cơ sở:
- Kiểm tra thực tế theo checklist và tiêu chuẩn đã ban hành.
- Đánh giá phạm vi, tần suất & chất lượng vệ sinh, nhân sự, dụng cụ - hóa chất, quy trình, an toàn và hàng hóa.
- Kiểm tra đủ nhân sự, đúng phạm vi công việc và thời gian.
- Kiểm tra đồng phục, tác phong, nhận diện và an toàn lao động.
Ghi nhận điểm không phù hợp và hành động khắc phục:
- Ghi nhận các điểm không phù hợp phát hiện trong quá trình kiểm tra, kèm đầy đủ hình ảnh/bằng chứng.
- Yêu cầu Nhà cung cấp lập và thực hiện biện pháp khắc phục và ngăn ngừa rủi ro (Corrective Action/Preventive Action (CAPA)) và thời gian hoàn thành đối với các lỗi không phù hợp.
- Theo dõi, kiểm tra lại kết quả khắc phục và cập nhật trạng thái đến khi hoàn tất.
- Đối với lỗi nghiêm trọng hoặc lỗi lặp lại, đề xuất tăng tần suất kiểm tra hoặc yêu cầu Nhà cung cấp có biện pháp xử lý bổ sung.
- Theo dõi xu hướng lỗi để nhận diện các vấn đề mang tính hệ thống.
Xử lý khiếu nại và sự cố liên quan đến dịch vụ:
- Tiếp nhận thông tin phản ánh liên quan đến chất lượng dịch vụ theo phân công.
- Phối hợp với đơn vị liên quan, nhà cung cấp để xác minh tình trạng thực tế.
- Kiểm tra hình ảnh, bằng chứng và đối chiếu với tiêu chuẩn đã thống nhất.
- Ghi nhận nguyên nhân ban đầu, mức độ ảnh hưởng và đề xuất hướng xử lý cho Trưởng nhóm.
- Theo dõi kết quả xử lý và cập nhật tình trạng đến khi hoàn tất.
Theo dõi chất lượng Nhà cung cấp dịch vụ:
- Theo dõi các lỗi lặp lại và các nhóm lỗi có xu hướng gia tăng và các điểm không phù hợp chưa được khắc phục.
- Cập nhật dữ liệu audit vào hệ thống/file quản lý chung.
- Lưu trữ checklist, hình ảnh, biên bản, báo cáo và bằng chứng theo quy định.
- Hỗ trợ Trưởng nhóm trong việc đánh giá chất lượng Nhà cung cấp.
- Cảnh báo sớm các Nhà cung cấp có dấu hiệu suy giảm chất lượng dịch vụ
Đề xuất cải tiến hệ thống kiểm soát:
- Ghi nhận các vấn đề bất cập trong quá trình kiểm tra thực tế.
- Đề xuất các giải pháp cải thiện phương pháp thực hiện, tần suất hoặc cách thức kiểm soát.
- Phối hợp với Trưởng nhóm trong việc rà soát checklist và tiêu chuẩn đánh giá.
Giám sát, kiểm tra các dự án liên quan dịch vụ:
- Kiểm soát chất lượng các dự án về chất lượng dịch vụ liên quan đến Tập đoàn như: Hamper Trung Thu, Hamper Tế, các dự án Nonfood khác.
Công việc khác:
- Triển khai, thực hiện các công việc khác phát sinh theo sự chỉ đạo của cấp trên (nếu có).
2. QUYỀN LỢI
- Thu nhập cạnh tranh từ (thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm).
- Phụ cấp cơm 1.200.000 VNĐ/tháng
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Lương tháng 13, Thưởng lễ, Tết, thưởng theo hiệu quả công việc và kết quả kinh doanh của Công ty.
- Trang bị laptop phục vụ công việc.
- Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ, lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
- Hưởng các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của Công ty.
3. YÊU CẦU
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản lý chất lượng, Công nghệ thực phẩm, kiểm soát tuân thủ hoặc ngành liên quan
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí vị trí tương đương
- Am hiểu quy định pháp luật về ATTP, tiêu chuẩn HACCP, ISO 22000, ISO 9001
- Kỹ năng giải quyết tình huống, đàm phán, thương lượng
- Kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng giao việc, sắp xếp và quản lý công việc
- Tư duy xử lý tình huống, chủ động và chịu được áp lực cao
- Có khả năng đi công tác dài ngày và thường xuyên
4. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
- Menas Mall SaiGon Airport - 60a Trường Sơn, Phường Tân Sơn Hòa, TP. HCM
5. THỜI GIAN LÀM VIỆC
- Ca 9 tiếng (thực làm 8 tiếng, nghỉ 1 tiếng)
- Xoay ca trong khung giờ thời gian từ 06:00 đến 22:00
- 1 tuần làm 6 ngày nghỉ 1 ngày (hạn chế nghỉ T7, CN)
6. THÔNG TIN LIÊN HỆ
SĐT/Zalo: [protected info]
Nguyễn Đăng Thông - Trưởng bộ phận Tuyển Dụng
Email: [protected info]
Vui lòng ghi rõ tiêu đề: "Ứng tuyển [Vị trí ứng tuyển] - Họ và tên ứng viên"
Chia sẻ: