Chuyên Viên Giám Sát Giao Hàng (chặng cuối)

* Chuyên viên vận hành giao hàng (chặng cuối) có trách nhiệm giám sát, cải thiện hiệu suất giao hàng, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng.
- Giám sát và nâng cao hiệu suất giao hàng của các cửa hàng được phân công, tập trung vào năng suất, hiệu quả hoạt động và hiệu quả tổng thể. Tiếp nhận và hỗ trợ kịp thời để giải quyết các vấn đề hoạt động hàng ngày mà các cửa hàng gặp phải, đảm bảo quy trình giao nhận hàng hóa.
- Theo dõi và giám sát việc tuân thủ các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) trong các hoạt động như quản lý danh sách, lập kế hoạch tuyến đường, tối ưu tuyến đường, quy trình bàn giao hàng hóa và quy trình thu tiền khi giao hàng (COD). Điều chỉnh và cập nhật các quy trình, hướng dẫn cho hoạt động giao hàng chặng cuối để nâng cao hiệu suất.
- Tiến hành đến các cửa hàng thường xuyên và thực hiện kiểm tra để đảm bảo cửa hàng tuân thủ các quy trình đã thiết lập và xác định các hoạt động cần cải thiện.
- Phụ trách các chương trình đào tạo Giám sát giao hàng & Quản trị viên giao hàng tại cửa hàng, đảm bảo cửa hàng được trang bị những kỹ năng và kiến thức cần thiết để thực hiện vai trò của mình một cách hiệu quả.
- Thực hiện tổng hợp và lập báo cáo theo yêu cầu của Quản lý Giao nhận, cung cấp thông tin chi tiết và đề xuất để cải tiến liên tục.
- Giám sát và nâng cao hiệu suất của các đối tác vận chuyển, đối tác quản lý hệ thống. Tổng hợp và báo cáo kịp thời các thông tin liên quan đảm bảo hiệu quả, đạt mục tiêu đề ra. Giám sát và giải quyết các vấn đề liên quan đến Hệ thống giao nhận (LMS), hợp tác với các bên liên quan để giải quyết các vấn đề.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp, góp phần vào thành công chung của hoạt động giao nhận chặng cuối.