Chuyên Viên Giáo Vụ/Chăm Sóc Học Viên

- Với học sinh và phụ huynh:
+ Nắm rõ các thông tin về sản phẩm và dịch vụ của Edupia Tutor để tư vấn cho phụ huynh và xử lý các phản hồi của phụ huynh về sản phẩm, đảm bảo môi trường học tập tốt nhất cho học sinh Edupia Tutor.
+ Nắm rõ các thông tin về học sinh thuộc trách nhiệm mình quản lý (về sở thích, trình độ, nguyện vọng, nhu cầu học tập, ...) để có thể tư vấn các chương trình/ phương pháp học tập phù hợp, đảm báo học sinh học tập tiến bộ.
+ Chăm sóc, quản lý học sinh theo quy trình và hành trình trải nghiệm khách hàng của Edupia; chủ động đề xuất các phương án nâng cao trải nghiệm học tập của học sinh và trải nghiệm khách hàng của phụ huynh.
- Với các bộ phận cùng phối hợp:
+ Sử dụng kết quả chăm sóc để có những hướng tư vấn phù hợp về tiến bộ HS; phản hồi tới các bộ phận khác để cải thiện chất lượng sản phẩm, mang lại chương trình hiệu quả cao nhất cho học sinh.
+ Tuân thủ và cập nhật các loại báo cáo ngày, báo cáo tuần, báo cáo tháng về chỉ số hài lòng khách hàng để quản lý trực tiếp nắm bắt được tình hình và có những chỉ thị phù hợp, thuận tiện phối hợp với bộ phận kinh doanh mang lại kết quả kinh doanh tốt nhất với chất lượng tiêu chuẩn.