Mô tả công việc
Tiếp nhận các sự cố đã vượt phạm vi xử lý của đội hỗ trợ cấp 1.
Phân tích nhật ký hệ thống, truy vấn cơ sở dữ liệu và tái hiện lỗi trên môi trường thử nghiệm.
Xác định nguyên nhân gốc và đưa ra phương án khắc phục tạm thời trong lúc chờ bản vá.
Chuyển lỗi phần mềm cho đội phát triển kèm bằng chứng đầy đủ và mức độ ảnh hưởng.
Xử lý các yêu cầu can thiệp dữ liệu theo quy trình phê duyệt và ghi nhật ký thao tác.
Viết tài liệu xử lý cho đội cấp 1 để lần sau họ tự giải quyết được.
Tham gia trực ngoài giờ theo lịch cho các khách hàng chuỗi lớn.
Yêu cầu
Tối thiểu 2 năm hỗ trợ kỹ thuật phần mềm, ưu tiên phần mềm bán hàng hoặc quản trị doanh nghiệp.
Viết được truy vấn SQL để đối chiếu dữ liệu và tìm nguyên nhân sai lệch.
Đọc được nhật ký ứng dụng và nhật ký hệ thống để khoanh vùng lỗi.
Hiểu cách các thành phần giao tiếp với nhau qua API và hàng đợi.
Cẩn trọng tuyệt đối khi can thiệp vào dữ liệu đang chạy thật của khách hàng.
Kỹ năng viết tài liệu và hướng dẫn lại cho đồng nghiệp.
Quyền lợi
Thu nhập từ 20 - 35 triệu đồng/tháng, thoả thuận theo năng lực và kết quả phỏng vấn.
Mức lương trao đổi là thu nhập thực nhận - công ty chịu phần đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp và thuế thu nhập cá nhân, ứng viên nhận đủ số tiền đã thoả thuận.
Xét điều chỉnh lương 2 lần mỗi năm; thưởng theo kết quả công việc hằng quý và lương tháng 13.
Thưởng các dịp lễ, Tết, sinh nhật, thâm niên và thưởng ghi nhận đột xuất khi dự án về đích.
Đóng bảo hiểm đầy đủ trên mức lương thực tế ngay từ tháng thử việc.
Bảo hiểm sức khoẻ mở rộng cho nhân sự chính thức; khám sức khoẻ định kỳ hằng năm.
12 ngày phép mỗi năm, cộng thêm 1 ngày cho mỗi năm gắn bó; nghỉ lễ theo quy định của pháp luật.
Công ty chi trả chi phí học và thi chứng chỉ quốc tế theo lộ trình từng vị trí (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud, CCNA/CCNP, CISSP, CEH, PMP, Scrum...).
Được cấp thiết bị làm việc theo yêu cầu công việc và tài khoản sử dụng hạ tầng đám mây nội bộ để tự học, thử nghiệm.
Khung năng lực và lộ trình thăng tiến công bố rõ ràng, đánh giá 6 tháng một lần.
Cơ hội tham gia dự án cùng khách hàng và văn phòng của tập đoàn tại Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Úc, Hoa Kỳ và Dubai.
Hoạt động gắn kết nội bộ, du lịch thường niên, câu lạc bộ thể thao; văn phòng đặt tại các toà nhà hạng A.
Thông tin khác
Thứ 2 - Thứ 6: [protected info], nghỉ trưa 12:00 - 13:30.
Hình thức kết hợp: tối thiểu 2 ngày mỗi tuần có mặt tại văn phòng, những ngày còn lại làm việc tại nhà. Lịch lên văn phòng do cả nhóm thống nhất theo tuần với quản lý trực tiếp.
Thứ 7: [protected info], làm việc tại nhà - không yêu cầu lên văn phòng.
Chủ nhật và các ngày lễ theo quy định: nghỉ.
Họp với khách hàng, đào tạo và nghiệm thu có thể cần có mặt tại văn phòng ngoài lịch đã thống nhất; những buổi này được báo trước tối thiểu 2 ngày làm việc.
Không tăng ca ngoài kế hoạch. Vị trí phải trực hệ thống theo ca được bố trí lịch riêng, có phụ cấp ca và ngày nghỉ bù.
Thông tin chung
Nơi làm việc