Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật (Technical Support)Công ty cổ phần công nghệ gapo

- Tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng về chức năng của sản phẩm
- Tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận lỗi, phối hợp với các bộ phận chuyên môn để xử lý vấn đề cho KH, nhập thông thông tin trên hệ thông và file theo dõi nội bộ
- Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về dịch vụ và kỹ thuật
- Đào tạo, HDSD sản phẩm cho KH và viết tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm
- Thu thập, tổng hợp các than phiền, đề xuất của KH gửi tới bộ phận chuyên môn để cải thiện sản phẩm và trải nghiệm người dùng
- Thực hiện kiểm thử các tính năng sản phẩm trước và sau khi có bản update mới
- Tổng kết và báo cáo các số liệu liên quan đến công việc
- Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của quản lý Sale và CS
- Trực tiếp liên hệ với những khách hàng tiềm năng từ hệ thống dữ liệu của công ty hoặc các danh sách mà bạn tự tìm kiếm
- Giới thiệu, tư vấn và thuyết phục các khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
- Hỗ trợ khách dùng thử sản phẩm
- Thực hiện những thủ tục như: Đàm phán, báo giá, ký hợp đồng với khách hàng
- Gửi báo cáo và đối soát cho KH theo yêu cầu
- Đào tạo, HDSD sản phẩm cho KH ban đầu và khi có update mới
- Chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, giữ mối quan hệ bền vững và nâng cao trải nghiệm của KH
- Tổng kết và báo cáo các số liệu liên quan đến công việc