Chuyên viên IT Helpdesk

Mô tả Công việc
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ IT từ nhân viên qua các kênh (trực tiếp, email, Zalo...).
Cài đặt, cấu hình máy tính, phần mềm, thiết bị văn phòng (máy in, máy scan, máy chấm công...).
Xử lý sự cố liên quan đến hệ điều hành, mạng nội bộ, email, phần mềm.
Quản lý tài khoản người dùng: tạo mới, phân quyền, reset mật khẩu.
Setup thiết bị làm việc cho nhân sự mới và thu hồi khi nhân sự nghỉ việc.
Kiểm tra, bảo trì định kỳ hệ thống máy tính và thiết bị CNTT.
Phối hợp với nhà cung cấp/đối tác để xử lý các sự cố vượt phạm vi.
Theo dõi, ghi nhận lịch sử sự cố và lập báo cáo định kỳ.
Quản lý, kiểm kê tài sản IT (laptop, PC, thiết bị mạng...).
Thực hiện các biện pháp đảm bảo an toàn thông tin cơ bản (cài antivirus, backup dữ liệu...).