Chuyên Viên Kiếm Soát Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng (Lương Từ 15Tr Trở Lên+Thưởng+Phụ Cấp)

Công Ty Cổ Phần Delia Beauty

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 23/07/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

• Kiểm soát nhân viên hiện đúng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo quy định (qua camera, voice, đến trực tiếp,...)
• Hướng dẫn và huấn luyện nhân viên thực hiện đúng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
• Liên hệ khách hàng chăm sóc và khôi phục dịch vụ với các khiếu nại về dịch vụ và vận hành
• Đánh giá chất lượng của của tất cả các kênh để đánh giá chất lượng dịch vụ, phát hiện lỗi và đề xuất đến bộ phận vận hành Dịch Vụ Khách Hàng
• Chuẩn bị nội dung và tổ chức đào tạo cho bộ phận vân hành Dịch Vụ Khách Hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ
• Nghiên cứu thị trường, phát hiện những bất cập trong vận hành để rà soát các quy định, giúp cải tiến, tối ưu trong triển khai
• Xây dựng các văn bản, quy định, tiêu chuẩn, hướng dẫn để đảm bảo và nâng tầm chất lượng dịch vụ khối cửa hàng
• Triển khai các chính sách Thưởng/ Phạt, giúp nhân viên cửa hàng đảm bảo và nâng tầm chất lượng dịch vụ
• Thực hiện các công việc khác được phân công từ cấp trên

Yêu cầu

• Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc Khách Hàng, kiểm soát/đảm bảo/nâng tầm chất lượng dịch vụ của các thương hiệu thời trang và chuỗi bán lẻ
• Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm kiểm soát chất lượng (QC)
• Kĩ năng quản lý thời gian
• Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và độc lập trong môi trường phát triển nhanh
• Ứng viên có khả năng quan sát nhạy bén, phát hiện nhanh vấn đề và xử lý tình huống tối ưu
• Khả năng đảm nhận nhiều công việc trong môi trường thay đổi thường xuyên
• Kĩ năng giao tiếp tốt

Quyền lợi

• Lương cứng : 15-18triệu
• Thưởng theo kết quả hoạt động kinh doanh của phòng khám
• Phụ cấp ăn trưa
• Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.
• Xét tăng lương định kỳ hàng năm
• Môi trường làm việc năng động trẻ trung, thân thiện, hỗ trợ điện thoại phục vụ công việc
• Không gian làm việc trẻ trung, thoáng đãng
• Văn hóa trao đổi thẳng thắn, hỗ trợ tận tình; Sếp trẻ tâm lý, đồng nghiệp thân thiện
• Thời gian làm việc : 8:30 - 17:30. Nghỉ chủ nhật