1. Kiểm soát chất lượng xử lý Data & quy trình bán hàng
• Theo dõi, rà soát và đảm bảo dữ liệu khách hàng được cập nhật đầy đủ, chính xác trên hệ thống.
• Kiểm tra việc tuân thủ quy trình làm việc của đội ngũ Sales trong quá trình tư vấn, chăm sóc và xử lý khách hàng.
• Đề xuất cải tiến quy trình nhằm tối ưu hiệu suất làm việc và giảm thiểu sai sót.
2. Kiểm soát chất lượng Ticket & trải nghiệm khách hàng
• Kiểm tra chất lượng xử lý Ticket của các bộ phận Account,
Telesales, CSKH.
• Đánh giá chất lượng tư vấn, tốc độ phản hồi, mức độ hài lòng của khách hàng.
• Phối hợp với quản lý các team để nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ và hiệu quả
chăm sóc khách hàng.
3. Theo dõi SLA & cam kết dịch vụ
• Giám sát các chỉ số SLA với khách hàng: thời gian phản hồi, thời gian xử lý, tỷ lệ hoàn thành đúng hạn...
• Cảnh báo sớm các trường hợp có nguy cơ vi phạm SLA.
• Tổng hợp báo cáo định kỳ, phân tích nguyên nhân và đề xuất phương án cải thiện.
4. Đào tạo & nâng cao chất lượng đội ngũ
• Tham gia xây dựng checklist, tài liệu đánh giá chất lượng công việc.
• Coaching các lỗi thường gặp cho đội ngũ Sales/CSKH.
• Đề xuất các chương trình đào tạo nội bộ nhằm nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc.
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm từ 02 tháng - 03 năm ở vị trí QA/QC, CSKH, Sales Operations hoặc Đào tạo nội bộ là lợi thế.
• Tư duy logic, cẩn thận, yêu thích kiểm soát chất lượng và tối ưu vận hành.
• Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, chủ động trong công việc.
• Có kỹ năng quản lý thời gian, làm việc đa nhiệm tốt.
• Thành thạo Google Sheets / Excel, PowerPoint; biết Canva là lợi thế.
• Có khả năng sử dụng hoặc sẵn sàng học hỏi các công cụ AI như ChatGPT, Gemini, Monica... để nâng cao hiệu suất làm việc.
QUYỀN LỢI:
• Đầy đủ BHXH, BHYT và các phúc lợi khác theo quy định của Luật lao động và chính sách Công ty.
• Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng + thưởng theo hiệu suất.
• Cơ hội làm việc tại Tập đoàn truyền thông hàng đầu Việt Nam với hơn 2.000 nhân sự và hệ sinh thái công nghệ mạnh mẽ.
• Môi trường trẻ trung, năng động, đề cao sáng tạo và tinh thần chủ động.
• Văn hoá cởi mở - đồng nghiệp thân thiện - trang phục thoải mái.
• Sản phẩm/dịch vụ tiên phong, có lợi thế vượt trội trên thị trường và tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ.
• Trang thiết bị làm việc hiện đại, hỗ trợ tối đa cho công việc.
• Chế độ chăm sóc sức khỏe cao cấp, khám sức khỏe định kỳ tại bệnh viện lớn.
• Đầy đủ phúc lợi: BHXH, BHYT, BHTN, chế độ nghỉ lễ theo Luật lao động và chính sách nội bộ.
Địa điểm làm việc: : 85 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân, Hà Nội
Thời gian làm việc: 08h30 - 18h00 (Thứ 2 đến sáng Thứ 7)