Chuyên Viên Kiểm Soát Vận Hành Bán Lẻ

1. Đánh giá vận hành chuẩn (30%)
Xây dựng và cập nhật bộ chỉ số vận hành (KPI) cho các điểm bán, kho và chuỗi quy trình.
Phân tích hiệu quả hoạt động vận hành theo từng khu vực, chi nhánh hoặc đơn vị kinh doanh.
Thiết lập và duy trì các báo cáo, dashboard (Power BI, Excel...) theo dõi hiệu suất thực tế so với kế hoạch.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để đánh giá chất lượng vận hành, phát hiện điểm nghẽn và đề xuất cải tiến.
Tham gia đánh giá tính khả thi của các thay đổi vận hành dựa trên dữ liệu.
2. Kiểm soát tuân thủ quy trình liên quan đến doanh thu và khách hàng (30%)
Xây dựng cơ chế kiểm tra việc tuân thủ quy trình tại cửa hàng, kho và các bộ phận vận hành.
Thiết kế công cụ/hệ thống cảnh báo sớm các vi phạm quy trình hoặc sai lệch bất thường.
Phối hợp thực hiện kiểm tra định kỳ/đột xuất và phân tích dữ liệu vi phạm để xử lý và phòng ngừa.
Ghi nhận, phân tích và báo cáo các chỉ số liên quan đến tuân thủ vận hành (SLA, thời gian xử lý, tỷ lệ lỗi...).
Đề xuất quy trình hoặc công cụ nâng cao tính tự động hoá trong kiểm soát tuân thủ
3. Kiểm soát chi phí vận hành OPEX, hiệu suất sử dụng mặt bằng bán lẻ, chi phí nhân sự, hiệu suất làm việc của tư vấn viên (30%)
Theo dõi và so sánh biến động chi phí theo thời gian, địa điểm hoặc chương trình vận hành.
Phối hợp xây dựng ngân sách vận hành và kiểm soát thực tế so với kế hoạch.
Phát hiện và cảnh báo các chi phí bất thường, lãng phí hoặc không hiệu quả.
Đưa ra đề xuất cải tiến quy trình để tối ưu hóa chi phí mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
4. Thực hiện các công việc theo sự phân công của cấp quản lý (10%)
Thực hiện các công tác khác theo chỉ đạo của quản lý nhóm, quản lý, quản lý cao cấp.