Chuyên viên Kinh doanh - senior sales

Mô tả Công việc
Trách nhiệm công việc:
- Chủ động tìm kiếm và tạo dựng các mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
- Tư vấn, giải đáp và giúp khách hàng lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Hướng tới mục tiêu đáp ứng sự hài lòng của khách hàng đồng thời gia tăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty.
1. Khai thác tìm kiếm và tiếp cận các khách hàng tiềm năng
(Tỷ trọng: 50%)
- Xây dựng mạng lưới tìm kiếm khách hàng và tạo dựng mối quan hệ
- Tìm hiểu thông tin khách hàng được giao (từ các nguồn facebook, zalo, google,...) về nghề nghiệp, giới tính, độ tuổi, ngoại hình, phong cách...; từ đó chuẩn bị kịch bản tư vấn phù hợp nhất (qua điện thoại và trực tiếp).
- Gọi điện thoại tư vấn cho các khách hàng mới theo kịch bản. Nhắn tin chăm sóc (follow) khách theo mẫu. Cập nhật thông tin cuộc gọi trên phần mềm.
- Xúc tiến để có buổi gặp mặt trực tiếp với khách hàng
- Gọi cho các khách trong lịch hẹn.
- Rà soát lại dữ liệu (data) cũ, gọi điện chăm sóc các khách hàng đang cần chăm sóc theo đúng lịch, các khách hẹn liên lạc lại, các khách trong data cũ. Cập nhật thông tin cuộc gọi trên phần mềm theo Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý khách hàng.
2. Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc các khách hàng cũ
(Tỷ trọng: 40%)
- Khi đã hoàn thành hết việc xử lý data được giao, chủ động tìm kiếm dữ liệu các khách hàng mới qua các kênh (quen biết, Internet,...).
- Tìm kiếm khách hàng mới từ nguồn xin từ khách hàng cũ giới thiệu, ít nhất đảm bảo về số lượng theo KPI được giao.
- Chủ động xây dựng và tăng tiến các mối quan hệ với khách hàng cũ.
3. Các công việc khác
(Tỷ trọng 10%)
- Tìm hiểu nâng cao nghiệp vụ kỹ năng bán hàng/tư vấn, kiến thức về ngành/sản phẩm, kiến thức về đối thủ cạnh tranh.
- Đảm bảo thực hiện đúng và đầy đủ Nội quy Công ty, các Quy trình quy định liên quan đến vị trí công việc của mình.
- Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao. Phối hợp với các phòng ban bộ phận khác trong mọi hoạt động, đặc biệt trong các hoạt động tư vấn kinh doanh/marketing nhằm tăng doanh thu cho Công ty, chuyên nghiệp hóa và xây dựng hình ảnh Công ty/cơ sở.