- Lập kế hoạch chi tiết ngắn hạn, trung hạn, dài hạn theo mục tiêu KPI đã đặt ra.- Duy trì mối quan hệ với các đối tác cũ, phát triển thị trường các đối tác mới để đảm bảo tỷ lệ lấp đầy phòng và doanh thu từ các dịch vụ khách sạn.
- Lên danh sách, tìm kiếm các đối tác, công ty du lịch, tổ chức đoàn thể, công ty, tập đoàn, các khách hàng tiềm năng. Chủ động lên lịch gặp gỡ, trao đổi, đàm phán, thuyết phục để chốt khách. Báo cáo công việc cho cấp trên hàng ngày về tình hình, tiến độ, kết quả triển khai công việc. Đề xuất các khó khăn, vướn mắc, giải pháp để đạt mục tiêu công việc.
- Thực hiện việc lên kế hoạch kinh doanh theo từng thời điểm.
- Trao đổi, đàm phán các điều khoản trong hợp đồng và thực hiện ký kết hợp đồng với khách hàng. Nhanh chóng giải quyết những vấn đề, sự cố phát sinh trong thời gian triển khai hợp đồng.
- Chịu trách nhiệm
giám sát chất lượng dịch vụ, chủ động liên hệ hỏi thăm phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
- Lên kế hoạch thăm hỏi, gặp gỡ, giao lưu, chia sẻ các chính sách bán hàng và cập nhật các ưu đãi mới nhất tới các công ty du lịch, khách hàng tiềm năng (Công ty, tập đoàn, tổ chức, toàn thể,..).
- Phối hợp với nhân viên của bộ phận và bộ phận liên quan lên kế hoạch tổ chức các chiến dịch kinh doanh, quảng cáo Khách sạn.
- Phối hợp triển khai chiến dịch kinh doanh, quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ hiện có và mới của Khách sạn.
- Theo dõi quá trình triển khai thực hiện và đánh giá hiệu quả.
- Phối hợp với bộ phận lên kế hoạch phát triển thị trường cho khách sạn: tìm kiếm khách hàng mục tiêu mới, tìm ra giá trị sử dụng mới của sản phẩm - dịch vụ.
- Triển khai thực hiện các kế hoạch phát triển, mở rộng thị trường báo cáo cấp trên.
- Lập và lưu trữ dữ liệu khách hàng báo cáo cấp trên.
- Cập nhật những nhu cầu mới của khách hàng, xu hướng, và chủ động đề xuất những ý tưởng kinh doanh, dịch vụ để nâng cao hiệu quả kinh doanh cho Khách sạn.
- Tham gia các chương trình bồi dưỡng, nâng cao trình độ - nghiệp vụ khi được Khách sạn tạo điều kiện/ yêu cầu.
- Thực hiện báo cáo công việc hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng và tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, của Khách sạn (nếu có yêu cầu).
- Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.