1. Thông tin chung
Chức danh: Chuyên viên Kỹ thuật (Technical Specialist)
Bộ phận: After Sales
Báo cáo cho: After
Sales ManagerKhối: Hậu mãi, kỹ thuật & hỗ trợ đại lý
Phối hợp với:
Xưởng kỹ thuật tại Showroom
Bộ phận bảo hành
Bộ phận phụ tùng
OEM/Nhà sản xuất tại nước ngoài
2. Mục tiêu của vị trí
Đảm bảo chuẩn kỹ thuật cho toàn bộ hoạt động dịch vụ sau bán hàng.
Hỗ trợ showroom/đại lý trong việc giải quyết các case kỹ thuật khó, lỗi phức tạp, lỗi hệ thống.
Kiểm soát chất lượng sửa chữa, PDI, bảo hành theo tiêu chuẩn Lambretta.
Chuyển giao kỹ thuật và đào tạo cho kỹ thuật viên toàn hệ thống.
3. Nhiệm vụ chi tiết
A. Hỗ trợ kỹ thuật toàn hệ thống Showroom/Đại lý
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề kỹ thuật phức tạp (lỗi động cơ, hệ thống điện, lỗi cảm biến...).
Hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp tại showroom/đại lý khi phát sinh lỗi khó.
Tư vấn giải pháp kỹ thuật qua video, hotline, hướng dẫn từ xa.
B. Kiểm soát chất lượng dịch vụ
Kiểm tra chất lượng sửa chữa sau khi hoàn tất các case khó.
Giám sát quy trình PDI (Pre-Delivery Inspection) tại showroom.
Kiểm tra định kỳ tay nghề kỹ thuật viên.
Đề xuất cải tiến quy trình, tiêu chuẩn kỹ thuật, checklist dịch vụ.
C. Bảo hành & phân tích lỗi
Phối hợp với
nhân viên bảo hành xử lý hồ sơ claim.
Phân tích nguyên nhân lỗi (root-cause analysis).
Tổng hợp các lỗi kỹ thuật để báo cáo cho OEM.
Theo dõi các chiến dịch Recall, Service Campaign của hãng.
D. Đào tạo & phát triển đội ngũ kỹ thuật
Xây dựng giáo trình đào tạo kỹ thuật cho hệ thống (Level 1 - 2 - 3).
Đào tạo kỹ năng sửa chữa, bảo dưỡng, điện - điện tử xe máy.
Tổ chức test tay nghề, đánh giá xếp bậc kỹ thuật viên.
Hỗ trợ After Sales Manager phát triển năng lực đội kỹ thuật.
E. Phối hợp phụ tùng
Xác định nhu cầu phụ tùng cho các lỗi sửa chữa phức tạp.
Đánh giá phụ tùng lỗi - đề xuất thay theo bảo hành hoặc dịch vụ.
Gửi thông tin phụ tùng cần đặt cho bộ phận Parts.
F. Báo cáo - cải tiến kỹ thuật
Báo cáo định kỳ về tình trạng kỹ thuật của hệ thống showroom.
Ghi nhận lỗi phổ biến, lỗi nghiêm trọng - đề xuất giải pháp dài hạn.
Đề xuất nâng cấp dụng cụ, thiết bị xưởng.
Là đầu mối trao đổi kỹ thuật với nhà sản xuất.
4. Yêu cầu công việc
Trình độ
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành Cơ khí, Kỹ thuật động lực, Ô tô - Xe máy.
Có chứng chỉ đào tạo từ các hãng xe là lợi thế.
Kinh nghiệm
2-4 năm kinh nghiệm sửa chữa xe máy/xe máy cao cấp.
Có kinh nghiệm xử lý các case lỗi khó (điện, cảm biến, động cơ).
Ưu tiên ứng viên từ Piaggio, Yamaha, Honda, BMW Motorrad, Triumph...
Kỹ năng
Thành thạo chẩn đoán lỗi điện - động cơ.
Biết sử dụng máy chuẩn đoán lỗi, thiết bị chuyên dụng.
Kỹ năng phân tích nguyên nhân lỗi (root-cause).
Kỹ năng đào tạo kỹ thuật cho kỹ thuật viên.
Kỹ năng báo cáo và đọc tài liệu kỹ thuật tiếng Anh (ưu tiên)
Quyền đề xuất thay đổi quy trình kỹ thuật, PDI.
Quyền yêu cầu showroom/đại lý tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật.
Quyền yêu cầu phụ tùng đặc biệt khi xử lý lỗi khó.
Quyền kiểm tra tay nghề & đề xuất đào tạo cho kỹ thuật viên.
Quyền làm việc trực tiếp với OEM về vấn đề kỹ thuật.
Đi công tác và đào tạo tại nước ngoài.
Lương tháng 13.
Đóng BHXH full lương.