Mô tả công việc
Đóng/Mở cửa: Thực hiện các thủ tục mở/đóng quầy lễ tân và câu lạc bộ; bảo mật, khóa/mở cửa ra vào theo đúng tiêu chuẩn.
Kiểm tra định kỳ (Hourly): Check cơ sở vật chất mỗi giờ (khu tập, phòng thay đồ, tủ locker,...) để đảm bảo luôn sạch sẽ, gọn gàng và báo cáo ngay nếu có sự cố.
Quản lý khu Tắm đá (Cold Plunge): Kiểm tra bồn lạnh liên tục và thay nước cho bồn.
Đồ thất lạc (Lost & Found): Tiếp nhận, ghi chép và hỗ trợ hoàn trả đồ thất lạc cho khách.
Trực tổng đài & Trực chat: Tiếp nhận hotline, tin nhắn Zalo, Social Media (Facebook, Instagram,...) để phản hồi thắc mắc của khách nhanh chóng.
Tư vấn & Bán gói tập: Chủ động giới thiệu, tư vấn các gói hội viên, lớp học (Gym, Võ thuật, Yoga,...) và chốt sales/bán gói tập cho khách mới hoặc khách gia hạn.
Đón tiếp tại quầy: Chào đón hội viên/khách vãng lai (Drop-in), hướng dẫn check-in, mua vé lẻ hoặc làm thủ tục tham quan (onboarding).
Thu thập phản hồi: Ghi nhận ý kiến đóng góp của khách hàng và báo cáo lại cho Quản lý.
Hợp đồng hàng ngày: Kiểm tra, đối chiếu thông tin hợp đồng mới và cập nhật chính xác lên hệ thống.
Xử lý Data khách hàng (Leads): Phân phối data khách hàng tiềm năng cho đội ngũ liên quan và làm báo cáo lead hàng ngày cho Quản lý.
Kiểm kê kho bãi: Kiểm tra, thống kê hàng tồn kho tại quầy lễ tân và câu lạc bộ (vật tư văn phòng, sản phẩm bán kèm, ấn phẩm in ấn,...).
Duyệt hợp đồng tính hoa hồng: Kiểm tra lại toàn bộ hợp đồng trong tháng của đội ngũ bán hàng để đảm bảo tính chính xác trước khi tính thưởng/hoa hồng.
Báo cáo huấn luyện cá nhân (PT/Coach): Tổng hợp và nộp báo cáo lượt mượn/chấm công giờ dạy của PT.
Yêu cầu
Kỹ năng giao tiếp
Tiếng Anh và giao tiếp cá nhân.
Khả năng tổ chức và đa nhiệm.
Chú ý đến chi tiết với thái độ chủ động.
Có khả năng xử lý các tình huống áp lực cao và đưa ra giải pháp.
Thành thạo phần mềm máy tính cơ bản (MS Office, công cụ lập kế hoạch).
Ưu tiên có kiến thức về Võ thuật, có mong muốn nghiên cứu và tích cực tự tìm hiểu về ngành.
Có kinh nghiệm trước đây trong vai trò dịch vụ khách hàng (tốt nhất là trong môi trường thể dục hoặc khách sạn).
Quyền lợi
Mức lương thỏa thuận theo năng lực.
Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp và đầy cảm hứng.
Cơ hội phát triển bản thân và thăng tiến trong sự nghiệp.
Mức lương cạnh tranh và chế độ đãi ngộ hấp dẫn.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
- Lịch làm việc 9 tiếng mỗi ngày, nghỉ 1 ngày/tuần
- Nghỉ trưa 1 tiếng
- Lịch tự sắp xếp nội bộ theo lịch tập luyện của CLB
Thông tin chung
Nơi làm việc
- 7 Đường số 17 Khu B, Khu đô thị An Phú An Khánh, An Phú, Quận 2, Hồ Chí Minh
- (Trước sáp nhập: Thủ Đức, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: An Khánh, Hồ Chí Minh)
- 1. 7 Đường số 17 Khu B, Khu đô thị An Phú An Khánh, An Phú, Quận 2, Hồ Chí Minh
- (Trước sáp nhập: Thủ Đức, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: An Khánh, Hồ Chí Minh)