Chuyên Viên Marketing Khách Hàng B2B

1.1 Chăm sóc hệ thống khách hàng B2B
- Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và thiết lập " cảnh báo rời bỏ"
- Thực hiện, triển khai các hoạt động tôn vinh, ghi nhận thành tích cho đại lý theo tháng, quý: lên danh sách tổng kết số từ sale, phối hợp với Team Marcom sản xuất các tuyến bài vinh danh đại lý trên các kênh chính thống của thương hiệu.
- Đề xuất và triển khai các hoạt động gifting cho các đại lý key và list các đại lý có ảnh hưởng trên nền tảng Digital.
1.2 Lên kế hoạch và triển khai các hoạt động nhằm hỗ trợ xây dựng thương hiệu cá nhân cho đại lý
- Cập nhật các hoạt động của đại lý: ký hợp đồng, nhận thưởng, các cuộc meeting...trên các kênh chính thống của công ty và order sản xuất, thiết kế hình ảnh, video cung cấp cho đại lý làm truyền thông.
- Phối hợp cùng bộ phận Brand để triển khai hoạt động sản xuất hình ảnh cho đại lý và thương hiệu trong các campaign.
- Đề xuất và triển khai tuyến bài PR cho đại lý cùng nhận diện của nhẫn hàng ( ra mắt sản phẩm mới, campaign truyền thông...)
1.3 Lên kế hoạch cung cấp, hỗ trợ hệ thống đại lý về tư liệu, content, hình ảnh phục vụ bán hàng online
- Lên kế hoạch về các tuyến nội dung hỗ trợ và dạng hình ảnh, clip, content theo tháng
- Phối hợp với Marcom để sản xuất và cung cấp cho đại lý đúng timeline
- Chủ động khảo sát nhu cầu thực tế của đại lý về tuyến content hay hình thức hình ảnh, clip hay hoạt động truyền thông, hỗ trợ để lên kế hoạch phù hợp.
1.4 Triển khai các hoạt động nhận diện thương hiệu tại điểm bán
- Triển khai các hoạt động nhận diện thương hiệu Online cho các khối đại lý & cập nhật theo campaign bao gồm: banner website, cover fanpage...
- Khảo sát và triển khai hỗ trợ các công cụ nhận diện tại các điểm bán offline của đại lý
1.5 Đề xuất các hoạt động activition online và offline để hỗ trợ các đại lý tăng tương tác tại điểm bán và tăng khả năng out hàng
- Lên kế hoạch và support các đại lý triển khai các hoạt động tăng tương tác và bán hàng như livestream, minigame, trade marketing... hay bất kì hình thức sáng tạo nào trên kênh online và offline.
- Lên dự toán, phối hợp triển khai và nghiệm thu, báo cáo định kì.
1.6 Triển khai các hoạt động hỗ trợ Team sale tìm kiếm đại lý mới
- Xây dựng và phát triển các kênh cộng đồng, seeding trong các hội nhóm để thu hút đại lý mới.
1.7 Lập kế hoạch nghiên cứu, khảo sát và tìm giải pháp phát triển trải nghiệm khách hàng
- Khảo sát, nghiên cứu đối thủ, thị trường, tổng hợp dữ liệu để phân tích trải nghiệm khách hàng ( điểm chạm, xu hướng dịch vụ ngành)
- Nghiên cứu các vấn đề hạn chế tại điểm bán online và offline, đề xuất giải pháp khắc phục phù hợp với thực trạng.
1.8 Triển khai, giám sát thực hiện các giải pháp dịch vụ gia tăng
- Triển khai thí điểm giải pháp dịch vụ gia tăng. Đánh giá theo tiêu chí và phân tích hiệu quả nhằm tiến hành triển khai đồng bộ trên toàn hệ thống.
- Chịu trách nhiệm phối hợp các phòng ban liên quan đảm bảo thực hiện theo deadline cho giải pháp dịch vụ gia tăng.
- Đo lường tại các điểm chạm theo tiêu chuẩn
1.9 Thiết lập cảnh báo rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
- Phối hợp các phòng ban vận hành trước mỗi chương trình nhằm cảnh báo rủi ro cho khách hàng và dịch vụ tại điểm bán trên toàn quốc
- Tìm rủi ro Trải nghiệm khách hàng tại điểm chạm và truyền thông tới các phòng ban liên quan
- Theo dõi triển khai giải pháp khắc phục sự cố trường hợp rủi ro xảy ra
1.10 Tham mưu & đề xuất
- Tham mưu cho trưởng phòng về giải pháp dịch vụ gia tăng/ vượt trội phù hợp với từng nhóm khách hàng.
- Tổng hợp báo cáo, lưu trữ dữ liệu khách hàng
1.11 Báo cáo
- Báo cáo và phân tích các hoạt động chuyên môn theo định kỳ và theo yêu cầu