Chuyên Viên Nghiên Cứu Thị Trường R&D

"Mạng di động iTel (đầu số 087) - Thương hiệu của Indochina Telecom là nhà mạng tiên phong triển khai mô hình mạng di động ảo - MVNO (Mobile Virtual Network Operator ) tại Việt Nam thông qua thỏa thuận hợp tác sử dụng sóng mạng di động VinaPhone để cung cấp các dịch vụ viễn thông tối ưu về chi phí và trải nghiệm khách hàng vượt trội cho hàng triệu người tiêu dùng. I-Telecom hiện đang đứng trong top 3 các công ty viễn thông có tốc độ chuyển đổi số mạnh mẽ nhất tại Việt Nam
Chiến lược của iTel trong thời gian tới là hướng tới việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ số....tập trung vào đối tượng khách hàng giới trẻ, yêu thích kết nối và công nghệ và trở thành công ty cung cấp dịch vụ số hàng đầu tại Việt Nam và cung cấp các giải pháp số giúp cuộc sống của khách hàng thuận tiện và hành phúc hơn
Link website: [protected info]
- Trụ sở tại Hà Nội: B018 - Tháp The Manor, Mễ Trì, phường Mỹ đình 1, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội
- Văn phòng đại diện tại Hồ Chí Minh: Số 1, Mạc Đĩnh Chi, phường Bến Nghé, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh
- Văn phòng đại diện tại Đà Nẵng: 260 Đống Đa, phường Thanh Bình, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng
Vị trí này sẽ làm gì?
Chịu trách nhiệm khảo sát giá trị, nhu cầu của khách hàng, thu thập dữ liệu về trải nghiệm khách hàng trên dọc hành trình làm căn cứ đề xuất cho các chính sách kinh doanh và vận hành tại iTel.
1. Nghiên cứu khách hàng
- Lên kế hoạch và triển khai hoạt động nghiên cứu khảo sát chuyên sâu khách hàng & thị trường
- Thực hiện khảo sát khách hàng về các luồng UI, UX của các tính năng sản phẩm trước khi triển khai
- Xây dựng kịch bản khảo sát, tiến hành khảo sát, phân tích kết quả khảo sát về khách hàng, đối thủ và xu hướng tiêu dùng trên thị trường
- Báo cáo khảo sát định kỳ để xây dựng các chân dung, insight và hành trình khách hàng mục tiêu; báo cáo đánh giá về xu hướng thay đổi trong nhu cầu khách hàng, trải nghiệm khách hàng
- Lên kế hoạch, thực hiện, tổng hợp dữ liệu thu thập đánh giá trải nghiệm khách hàng qua các chương trình khách hàng bí mật, nền tảng Social listening, và các cơ sở dữ liệu khách hàng iTel đang sở hữu
- Xây dựng và triển khai quản trị các chỉ số đánh giá trải nghiệm khách hàng tại iTel
- Theo dõi, đánh giá chất lượng trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm, phối hợp cùng các phòng ban liên quan xây dựng hành động nhằm duy trì và cải tiến chất lượng trải nghiệm tại các điểm chạm "