Chuyên Viên Nghiệp Vụ Và Công Nợ

1. Xử lý nghiệp vụ tính Cước, xuất Hóa đơn Rà soát và xử lý Hóa đơn có sai sót
- Tính cước dịch vụ viễn thông theo quy trình nghiệp vụ ban hành.
- Rà soát, xuất hóa đơn theo hướng dẫn/hỗ trợ từ Quản lý trực tiếp/Chuyên viên cấp cao hơn:
- Rà soát thuế suất các dịch vụ được nhập trên hệ thống, rà soát tồn nợ hồ sơ, vướng mắc về cước, đảm bảo xuất Hóa đơn theo đúng quy trình, quy định
- Đôn đốc các bộ phận nội bộ hoàn thiện hồ sơ của KH, giải quyết các vấn đề về cước trên hệ thống. Rà soát thực hiện xuất Hóa đơn các trường hợp không còn tồn
- Báo cáo Lũy kế tồn chưa xuất, nguyên nhân tồn của những khoản đến hạn xuất Hóa đơn
- Cung cấp hồ sơ liên quan khi kiểm toán, cơ quan thuế yêu cầu
- Tiếp nhận xử lý khiếu nại của KH về các vấn đề liên quan đến Hóa đơn
- Làm và gửi BBĐC/BB hủy xuất thay thế/BB thu hồi Hóa đơn khi có phát sinh
2. Quản lý công nợ khách hàng
- Quản lý công nợ khách hàng đơn giản, tồn nợ nhỏ (đôi khi cần hướng dẫn/hỗ trợ từ Quản lý trực tiếp/Chuyên viên cấp cao hơn):
- Gạch nợ, rà soát phiếu thu gạch dở và chưa gạch hàng ngày/tuần/tháng, cập nhật nguyên nhân (nếu có)
- Kiểm tra chi phí kinh doanh gửi
- Lên kế hoạch thu cước theo Cước phát sinh hàng tháng
- Rà soát công nợ khách hàng lớn và khó thu hồi tồn hàng ngày, cập nhật nguyên nhân (nếu có)
- Hoàn thiện hồ sơ gửi cho khách hàng làm căn cứ thanh toán, kiểm soát phần tồn nợ, cước phát sinh, điều chỉnh nhằm đảm bảo công nợ khách hàng là đầy đủ, chính xác
- Liên hệ điện thoại, email, tin nhắn nhắc nợ khách hàng thanh toán đúng hạn
- Cảnh báo đến khách hàng thanh toán trễ hạn về việc tạm khóa dịch vụ. Cảnh báo đến khối Kinh doanh trước khi thực hiện ngưng dịch vụ khách hàng do nợ cước. Thực hiện khóa dịch vụ khách hàng nợ cước theo quy trình, quy định đã được ban hành
- Thực hiện ngưng/hủy cưỡng chế dịch vụ theo yêu cầu từ các bộ phận
- Định kỳ quý, năm đối chiếu và ký xác nhận số liệu công nợ phải thu với khách hàng
- Tiếp nhận xử lý khiếu nại của KH về các vấn đề liên quan đến cước, công nợ
- Rà soát công nợ âm, dương
- Kiểm tra số liệu công nợ quá hạn, đánh giá khả năng thu hồi nợ quá hạn lập hồ sơ trích lập dự phòng nợ phải thu khó đòi
- Cung cấp hồ sơ liên quan khi kiểm toán yêu cầu
- Thực hiện công tác thu nợ xấu và phối hợp với Pháp chế xử lý công nợ tồn đọng
3. Quản lý Doanh thu và công nợ hệ thống đối với khách hàng thuộc quyền quản lý
- Quản lý cước trên hệ thống theo hướng dẫn/hỗ trợ từ Quản lý trực tiếp/Chuyên viên cấp cao hơn:
- Kiểm tra số liệu và thông tin các tờ trình điều chỉnh cước
- Kiểm tra các giao dịch điều chỉnh được nhập lên hệ thống, trước khi được duyệt trên hệ thống
- Chi tiết cước lên công nợ
- Chi tiết cước khớp với hóa đơn
- Quản lý công nợ tồn hệ thống
- Kiểm tra việc gạch nợ (PT chưa gạch, PT gạch dở, PT đã gạch)
- Kiểm tra đồng bộ dữ liệu hệ thống Cloud, Billing, Insight"
4. Kiểm tra dữ liệu hệ thống IS và CINVOICE
- Kiểm tra dữ liệu hệ thống IS và CINVOICE theo miền được phân công đảm bảo dữ liệu 2 hệ thống đồng bộ trước khi đẩy dữ liệu, phối hợp cùng Kỹ thuật 2 bên rà soát nguyên nhân khi phát hiện Lỗi
5. Hướng dẫn, đào tạo các nhân sự ở cấp bậc thấp hơn