Mô tả công việc
Quản trị thông tin, database liên quan tới trải nghiệm khách hàng, các dữ liệu trên hành trình trải nghiệm khách hàng. Kết nối dữ liệu từ các phần mềm đưa về Bigdata
Tổng hợp và phân tích dữ liệu từ các nguồn
Theo dõi, đo lường và cập nhật định kỳ các chỉ số trải nghiệm khách hàng
Phân tích hành vi khách hàng trên từng điểm chạm (touch point) trong hành trình khách hàng, xác định các vấn đề, pain point và cơ hội cải thiện
Xây dựng báo cáo, dashboard trực quan về tình hình trải nghiệm khách hàng và đề xuất giải pháp phù hợp với từng giai đoạnvvv
Thực hiện các phân tích chuyên sâu như: phân khúc khách hàng theo mức độ hài lòng, tỷ lệ giữ chân, lý do rời bỏ khách hàng, hiệu quả chiến dịch
chăm sóc khách hàng,...
Tham gia xây dựng hệ thống dữ liệu CX chuẩn hóa,
phục vụ việc báo cáo và phân tích lâu dài.
Yêu cầu
Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm trong phân tích dữ liệu, ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực tài chính, viễn thông, thương mại điện tử hoặc an toàn thông tin
Thành thạo SQL và có kinh nghiệm làm việc với các hệ quản trị CSDL
Có kinh nghiệm sử dụng một trong các công cụ BI/Visualization: Tableau, Power BI, Qlik, Google Data Studio
Có kỹ năng lập trình với Python hoặc R để xử lý, phân tích dữ liệu
Hiểu biết xác suất thống kê, mô hình phân tích dữ liệu; kinh nghiệm về Machine Learning, BigData, xử lý log hệ thống là lợi thế
Tiếng Anh tương đương TOEIC 650+ (đọc hiểu tài liệu, viết báo cáo)
Khả năng phân tích, tư duy logic tốt; chủ động, ham học hỏi và có tinh thần trách nhiệm cao
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, An toàn Thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan đến IT.
Quyền lợi
Offer theo gói tổng thu nhập năm cạnh tranh
Review lương định kì tháng 3 hàng năm
Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn cá nhân của Bảo Việt (Hạn mức chi trả lên đến 600 triệu/năm)
Khám sức khỏe định kì hàng năm
Chế độ hỗ trợ đặc biệt dành cho nhân viên nữ trong thời gian nghỉ thai sản.
Giải thưởng ghi nhận năng lực, các đóng góp nổi bật kịp thời
Được tài trợ 100% đối với các chứng chỉ xếp hạng chuyên môn quốc tế chuyên sâu theo từng vị trí (trong trường hợp vận may chưa tới, đừng lo, VCS sẽ hỗ trợ 50% chi phí thi tuyển), khen thưởng đột xuất với CBNV đạt chứng chỉ chuyên môn quốc tế
Liên tục đầu tư học liệu mới nhất, cập nhật nhất trên thị trường về lĩnh vực ATTT từ các nhà cung cấp, các học viện/uy tín hàng đầu thế giới
100% cán bộ nhân viên được cấp tài khoản Elearning từ Udemy - học thỏa sức mọi lúc mọi nơi
Miễn phí tham gia các chương trình chia sẻ kiến thức chuyên ngành, các hội thảo chuyên môn từ các diễn giả đầu ngành trong nước và quốc tế
Có cơ hội làm việc với khách hàng đa dạng trong nước và quốc tế
Làm việc tại văn phòng Hạng A - tòa Landmark 72 với tổ hợp không gian xanh và khu vực riêng dành cho gym, giải trí (chơi Bi-a, Pes, Café, Đọc sách)
Thư giãn 30 phút mỗi ngày với hoạt động Happy hours (16h-16h30)
Các hoạt động thể thao: Bơi, Pickleball, Bi-a, Pocker, Pes, v.v
Mười hai (12) ngày phép hàng năm theo Luật Lao Động, ba (3) ngày nghỉ mát và một (1) ngày lễ truyền thống 22/12 của Viettel.
Tổ chức sinh nhật cá nhân: quà và bánh sinh nhật từ phía Công ty
Tham gia các event Công ty: hoạt động Teambuilding hàng quý, sinh nhật hàng tháng, Year End Party, nghỉ mát, ngày lễ [protected info] (các chị em được nghỉ 1⁄2 ngày), ngày sinh nhật tập đoàn 01/06, v.v
Quan tâm bố mẹ, con cái của nhân viên vào các dịp đặc biệt.
Thông tin chung