Chuyên Viên Phát Triển và Quản Lý Cộng Đồng - Community Specialist

• Xây Dựng và Quản Lý Cộng Đồng:
- Phát triển chiến lược để xây dựng và mở rộng cộng đồng khách hàng và người hâm mộ.
- Tạo và quản lý các nhóm cộng đồng trên các nền tảng mạng xã hội và diễn đàn trực tuyến.
- Phát triển và duy trì chính sách cộng đồng: Đặt ra các quy tắc và chính sách để đảm bảo cộng đồng hoạt động một cách tích cực và lành mạnh.
• Đảm bảo tất cả các thành viên tuân thủ quy tắc và chính sách của cộng đồng.
• Báo cáo và đánh giá:
• Lập báo cáo định kỳ về hoạt động của cộng đồng, đánh giá hiệu quả của các chiến lược và đưa ra các đề xuất điều chỉnh.
- Lên ý tưởng, nội dung và triển khai các chương trình phù hợp để duy trì sự quan tâm và tương tác cùng cộng đồng (minigame; mini contest...), nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong cộng đồng thông qua mạng xã hội (Facebook, Insta, Youtube, Tiktok...)
- Lập kế hoạch và triển khai event nhằm thu hút và phát triển kênh mình đảm nhiệm.
• Phối Hợp Với KOL, KOC và Người Nổi Tiếng:
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác, KOL, KOC, người có tầm ảnh hưởng...
- Theo dõi, đánh giá hiệu quả các chiến dịch triển khai.
• Tổ chức sự kiện và hoạt động cộng đồng:
• Lên kế hoạch và tổ chức các sự kiện trực tuyến và ngoại tuyến như webinar, livestream, buổi gặp mặt, và các hoạt động giao lưu khác.
• Thu thập và phân tích phản hồi:
• Thu thập phản hồi từ cộng đồng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. • Phân tích dữ liệu và phản hồi để đưa ra các đề xuất cải tiến sản phẩm và dịch vụ.
Phát triển và duy trì chính sách cộng đồng:
• Đặt ra các quy tắc và chính sách để đảm bảo cộng đồng hoạt động một cách tích cực và lành mạnh. • Đảm bảo tất cả các thành viên tuân thủ quy tắc và chính sách của cộng đồng. • Báo cáo và đánh giá: • Lập báo cáo định kỳ về hoạt động của cộng đồng, đánh giá hiệu quả của các chiến lược và đưa ra các đề xuất điều chỉnh.
• Các công việc khác:
- Chịu trách nhiệm chính về thực hiện concept, phát triển và triển khai các hoạt động marketing cộng đồng
- Chủ động tìm hiểu, nghiên cứu, nắm bắt các xu hướng thị trường, xã hội mới nhất, phân tích insight khách hàng nhằm tìm kiếm các hướng xây dựng nội dung thu hút, các khía cạnh truyền thông phù hợp.
- Thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi, sở thích, nhu cầu của cộng đồng để cải tiến sản phẩm và chiến lược marketing.
- Phân tích dữ liệu và phản hồi để đưa