Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng

1. Thiết lập, phát triển và duy trì quan hệ với khách hàng, trong đó:
- Xây dựng kế hoạch tiếp cận khách hàng mục tiêu, tìm kiếm và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm của Công ty (Theo danh sách khách hàng được giao và khách hàng tự tìm kiếm);
- Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh, chuyển khách hàng mục tiêu thành khách hàng tiềm năng, có cơ hội hợp tác, thiết lập doanh số;
- Xây dựng cơ hội, kế hoạch bán hàng, kế hoạch hành động cụ thể theo từng nhóm đối tượng khách hàng.
2. Chăm sóc khách hàng
- Xây dựng và triển khai các buổi giới thiệu sản phẩm, giới thiệu Công ty, chăm sóc - hỗ trợ khách hàng theo yêu cầu;
- Là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan;
- Thực hiện các cuộc gọi và email định kỳ tới khách hàng mục tiêu;
- Chủ động liên hệ với khách hàng để ghi nhận thông tin phản hồi về trải nghiệm sản phẩm dịch vụ để cải tiến sản phẩm và nâng cấp dịch vụ của công ty;
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của lãnh đạo đơn vị.