Chuyên viên quản lý dịch vụ

Mô tả Công việc
Kiểm soát công việc của nhân viên đối tác dịch vụ
- Tổ chức và kiểm soát công việc của nhân viên đối tác dịch vụ thuê ngoài theo ca làm việc hiệu quả, đảm bảo đầy đủ số lượng và vị trí theo các hợp đồng dịch vụ đã ký.
- Giám sát việc đồng phục và tác phong, thái độ làm việc của nhân viên dịch vụ, kịp thời chỉnh đốn
- Đánh giá và xử lý kỷ luật với những nhân viên vi pham, làm việc với công ty cung cấp dịch vụ để thay đổi nhân viên.
- Đảm bảo an toàn lao động của nhân viên dịch vụ thuê ngoài.
An ninh và an toàn lao động
- Phổ biến các quy định về an ninh đối với TTHN
- Thông báo cho chính quyền địa phương về tất cả các chính sách an ninh của TTHN
- Thông báo cho cấp trên và chính quyền địa phương về các tai nạn xảy ra trong khu vực trực thuộc TTHN.
- Tham gia các cuộc họp, tập huấn về an ninh và phòng cháy chữa cháy do chính quyền địa phương tổ chức
- Sơ cấp cứu cho nhân viên và khách hàng (nếu cần)
Đảm bảo an toàn cho nhân viên và khách hàng tại TTHN
- Giám sát các thiết bị phòng cháy chữa cháy, cửa thoát hiểm, cửa ra vào, hệ thống camera, hệ thống báo động, báo nhiệt.
- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật xử lý các sự cố: cháy, nổ, lụt lội...
- Cùng tham gia giải quyết các khiếu nại của khách hàng liên quan chất lượng dịch vụ một cách êm thấm để bảo vệ uy tín của TTHN.
Đảm bảo an toàn về vật chất cho TTHN
- Tham gia kiểm tra việc xuất và nhập hàng hóa của khách thuê và nhà thầu dịch vụ.
- Đảm bảo an toàn tài sản cố định của TTHN
Đảm bảo an toàn vệ sinh tại TTHN.
- Kiểm tra và giám sát chất lượng dịch vụ vệ sịnh nhằm đảm bảo công tác vệ sinh tại TTHN đươc thực hiện theo đúng yêu cầu tiêu chuẩn đã ký kết trong hợp đồng dịch vụ: hoàn thành vệ sinh trước giờ mở cửa TTHN và duy trì vệ sinh trong suốt thời gian hoạt động.
- Kiểm tra lịch làm việc và hiệu quả làm việc của công ty kiểm soát côn trùng, chăm sóc cây cảnh và các dịch vụ khác liên quan đến vấn đề vệ sinh của TTHN.
- Phối hợp bộ phận hành chính kiểm tra công tác an toàn vệ sinh của khách thuê ẩm thực: kiểm nghiệm thực phẩm, lưu mẫu, tuân thủ ATVS theo quy định pháp luật.
- Tham gia giải quyết khiếu nại/ khiếu kiện của khách hàng có liên quan đến chất lượng dịch vụ vệ sinh của TTHN.
- Quản lý việc sử dụng dụng cụ và hóa chất vệ sinh - diệt khuẩn
Báo cáo
- Thực hiện các báo cáo KPI theo yêu cầu của Giám đốc TTHN.
- Chủ động kiểm tra và lập báo cáo gửi Giám đốc TTHN về các vấn đề dự phòng có thể xảy ra trong TTHN thuộc nhiệm vụ quản lý của vị trí đảm nhận.
Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu công việc và theo phân công của quản lý các cấp