Chuyên viên quản lý nghiệp vụ hỗ trợ khách hàng Online

Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 14/01/2022

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Quản lý, xây dựng và giám sát triển khai các quy định, quy trình nghiệp vụ về công tác Hỗ trợ khách hàng (HTKH) đối với kênh online.
Xây dựng kịch bản truyền thông, kịch bản HTKH theo đặc thù riêng đối với kênh online.
Hướng dẫn triển khai các nghiệp vụ về công tác giải đáp khách hàng qua kênh Online.
Tổng hợp, phân tích dữ liệu và xây dựng đầu bài yêu cầu kỹ thuật các hệ thống liên quan đến HTKH và bán hàng online.
Đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng trên kênh online.
Đánh giá hiệu quả công tác HTKH online tại đơn vị.
Thực hiện các công việc khác do Lãnh đạo phân công.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học chính quy chuyên ngành ĐTVT hoặc CNTT hoặc Truyền thông đa phương tiện.
Ngoại ngữ: Có khả năng giao tiếp và đọc hiểu tiếng Anh
Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm liên quan đến trải nghiệm khách hàng trên môi trường số.
Năng lực:

- Hiểu biết sản phẩm, dịch vụ của VNPT.

- Kiến thức về thị trường và xu hướng phát triển của các dịch vụ viễn thông.

- Hiểu biết về Viễn thông, Công nghệ thông tin và Truyền thông

Kỹ năng:

- Kỹ năng phân tích và xử lý tình huống.

- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục.

- Sử dụng thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng.

Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, linh hoạt.

Phúc lợi

Nhập thông tin để xem phúc lợi

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 14/01/2022
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

1. Tên đầy đủ: Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.

2. Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT).

3. Địa chỉ liên hệ:

- Trụ sở chính: Tòa nhà VNPT, số 57 Huỳnh Thúc Kháng, P. Láng Hạ, Q. Đống Đa, TP. Hà Nội

4. Lĩnh vực kinh doanh:

- Dịch vụ và sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông đa phương tiện;

- Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa, cho thuê các công trình viễn thông, công nghệ thông tin;
- Nghiên cứu, phát triển, chế tạo, sản xuất thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin;

- Thương mại, phân phối các sản phẩm thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin;

- Dịch vụ quảng cáo, nghiên cứu thị trường, tổ chức hội nghị hội thảo, triển lãm liên quan đến lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin;

- Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng;

- Dịch vụ tài chính trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông đa phương tiện.

5. Slogan: VNPT - Cuộc sống đích thực

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: