Chuyên Viên Quản Lý Sàn Thương Mại Điện Tử

• Tư vấn cho khách hàng về sản phẩm và các chương trình khuyến mại, chốt đơn hàng qua kênh chat trên các sàn TMĐT, hotline nhãn hàng.
• Vận hành các gian hàng trên các sàn TMĐT (chuẩn bị/cập nhật danh mục và thông tin sản phẩm, tình trạng tồn kho, chương trình khuyến mãi, banner, đăng dạo,...).
• Lên đơn và theo sát tiến độ đơn hàng kể từ khi lên đơn đến khi khách hàng nhận được hàng. Luôn chủ động liên hệ hỗ trợ khách hàng.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh như: khách hàng khiếu nại, hàng lỗi, đơn hàng giao trễ...
• Trực fanpage, hotline nhãn hàng theo phân công công việc.
• Thực hiện hoạt động CSKH sau bán qua kênh chat trên sàn TMĐT, telesale.
• Phối hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề liên quan đến đối tác: Đơn hàng, công nợ và các vấn đề phát sinh khác.
• Xây dựng và chịu trách nhiệm triển khai các chương trình co-branding với các sàn TMĐT.
• Hoàn thành chỉ tiêu bán hàng được giao hàng tháng/quý/năm.
• Quản lý và kiểm soát ngân sách hiệu quả, đảm bảo không vượt ngân sách được giao.
• Phối hợp với bộ phận thiết kế triển khai các hình ảnh sản phẩm, banner, giao diện cho các gian hàng.
• Quản lý tồn kho và thời gian xử lý các đơn hàng, đảm bảo thực hiện đúng quy trình nội bộ và quy định của từng đối tác.
• Báo cáo công việc
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công và uỷ quyền của cấp trên.