Chuyên Viên Quản Lý Sự Thay Đổi, Sự Cố Và SLA CNTT
Ngân Hàng Thương Mại CP Xuất Nhập Khẩu VN - Chi Nhánh Long Biên
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Quản lý sự thay đổi:
Chịu trách nhiệm xây dựng các chính sách, quy định, quy trình về quản lý sự thay đổi hệ thống CNTT.
Bảo đảm tất cả các bước chuẩn bị đã hoàn thành theo các quy định về quản lý sự thay đổi.
Tham gia xây dựng và hoàn thiện yêu cầu thay đổi trong trường hợp khẩn cấp.
Rà soát và sắp xếp thứ tự ưu tiên giải quyết các yêu cầu thay đổi và xác định thời gian triển khai nhằm đảm bảo không có xung đột và giảm thiểu rủi ro đối với việc vận hành của hệ thống có sự thay đổi và các hệ thống khác liên quan
- Quản lý sự cố:
Đề xuất, biên soạn và trình ban hành một tập hợp các chính sách, các quy định, các quy trình làm việc và tài liệu hướng dẫn liên quan để giúp các nhóm chức năng trong Trung tâm Vận hành có thể quản lý một sự cố từ đầu đến cuối.
Triển khai quy trình quản lý sự cố CNTT trong hoạt động quản lý sự cố CNTT của Trung tâm Vận hành CNTT được phân công.
- SLA hệ thống CNTT:
Lập kế hoạch danh mục các sản phẩm và dịch vụ và cung cấp dịch vụ của Trung tâm Vận hành CNTT cung cấp cho người dùng; và hiệu suất dịch vụ thực tế.
Liên hệ và tương tác liên tục với người dùng thông qua xử lý ý kiến phản hồi của người dùng; và đánh giá dịch vụ mà Trung tâm Vận hành CNTT cung cấp.
Cung cấp các mục tiêu cho các thành phần dịch vụ và hiệu suất dịch vụ, khả năng đo lường hiệu quả dịch vụ được cung cấp cho người dùng.
Thiết kế và phát triển các thỏa thuận mức độ dịch vụ mới căn cứ thay đổi nhận được đầu vào từ quản lý mức độ dịch vụ và thông qua tương tác với người dùng để có phản hồi.
Làm việc với các đơn vị liên quan trong Eximbank để xây dựng bản thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) giữa Trung tâm Vận hành CNTT và người dùng CNTT cho từng dịch vụ mà Trung tâm cung cấp.
Trình Ban TGĐ thông qua và phê duyệt SLA của Trung tâm Vận hành CNTT để làm cơ sở đánh giá hiệu quả hoạt động của Trung tâm Vận hành CNTT.
Truyền đạt các mục tiêu thực hiện dịch vụ cho các nhóm chức năng vận hành và hỗ trợ của Trung tâm Vận hành, đồng thời thu thập phản hồi của họ như một đầu vào để cải tiến dịch vụ.
Báo cáo ngay cho lãnh đạo Trung tâm Vận hành CNTT về phản hồi dịch vụ từ người dùng, cũng như các yêu cầu hay đề nghị từ người dùng để cải tiến dịch vụ.
Cập nhật SLA ngay khi có sự thay đổi nội dung dịch vụ cung cấp.
Rà soát và đánh giá vào tháng thứ nhất hàng năm nội dung SLA bảo đảm việc thực hiện thỏa thuận thể hiện được nỗ lực cao nhất của Trung tâm Vận hành CNTT.
- Tối ưu hóa quy trình Quản lý thay đổi, Quản lý sự cố, SLA hệ thống CNTT
- Tổ chức quản lý và triển khai các dự án và dịch vụ thuê ngoài mảng CNTT được phân công.
- Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp/ lãnh đạo đơn vị.
Yêu cầu
Bằng cấp ưu tiên: ITSM, ITIL, ISO 20000
Hiểu biết về lĩnh vực đảm nhận: Có hiểu biết về nghiệp vụ ngân hàng; Am hiểu mô hình hoạt động các hệ thống CNTT; quy trình hoạt động các hệ thống CNTT; chính sách, quy định, quy trình về quản lý sự thay đổi/sự cố hệ thống CNTT; quản lý chất lượng dịch vụ hệ thống CNTT
Kinh nghiệm làm việc: Có 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT và kinh nghiệm về ITSM, ITIL, ISO
Quyền lợi
Tham gia các khóa học kỹ năng nâng cao nghiệp vụ.
Hưởng chế độ bảo hiểm chất lượng cao.
Lương tháng 13, thưởng Lễ-Tết, doanh số, ...
Hỗ trợ du lịch hè 7.000.000đ/người
Chi phí ăn trưa 50.000đ/ngày
Phụ cấp điện thoại theo quy định
Thông tin khác
Nhân viên
Kinh nghiệm
3 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 24/07/2024
- Thu nhập: Thỏa thuận
Eximbank được thành lập vào ngày 24/05/1989, là một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam. Eximbank có địa bàn hoạt động rộng khắp cả nước với Trụ Sở Chính đặt tại TP. Hồ Chí Minh và 207 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc và đã thiết lập quan hệ đại lý với 869 Ngân hàng tại 84 quốc gia trên thế giới.
Mức lương đầy triển vọng
Tương tự nhiều đơn vị khác, Eximbank cũng xây dựng cho mỗi nhân viên lộ trình thăng tiến công tâm, chuyên nghiệp. Từ chuyên viên, bạn hoàn toàn có thể chinh phục các vị trí cấp quản lý, giám đốc cơ sở v.vv.. Không chỉ vậy, mức lương và chế độ đãi ngộ tại Eximbank cũng được đánh giá tương đối cao.
Bên cạnh lương cơ bản, các vị trí kể trên đều được thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm, hưởng các khoản hỗ trợ hằng tháng (trợ cấp ăn trưa 50.000 VNĐ/ngày, trợ cấp điện thoại 200.000 VNĐ/tháng, trợ cấp trang điểm 200.000 VNĐ/tháng v.vv..). Không chỉ vậy, môi trường làm việc tại Eximbank cũng vô cùng sôi động với hàng loạt hoạt động teambuilding, liên hoan khen thưởng cuối năm v.vv..
Định hướng hoạt động chuyên nghiệp
Ngoài mức thu nhập đầy triển vọng, sự chuyên nghiệp trong định hướng hoạt động cũng là một điểm cộng lớn giúp môi trường làm việc tại Eximbank được đánh giá cao. Cùng với các giải thưởng danh giá trong nước, 2023 còn là năm thứ năm liên tiếp mà Công ty S&P Global Ratings ghi nhận mức tín nhiệm đối tác dài hạn cho Eximbank với mức điểm B+, triển vọng "Ổn định" nhờ hàng loạt nỗ lực tái cấu trúc.
Thông qua nhiều hoạt động tích cực nhằm giảm thiểu nợ xấu tồn đọng và gia tăng các phân khúc sản phẩm an toàn, phân tán rủi ro, Eximbank đang ngày càng xây dựng hệ thống theo xu hướng lành mạnh và hiệu quả. Việc làm này cũng đồng thời góp phần gia tăng đãi ngộ cùng quyền hạn cho mọi cán bộ nhân viên đang công tác tại doanh nghiệp.
Thời gian làm việc linh động
Sở hữu chính sách về thời gian làm việc linh động, hầu hết các cơ sở của Eximbank đều cho phép cán bộ nhân viên hoạt động từ thứ Hai đến thứ Sáu hằng tuần; ngoại trừ một số chi nhánh, phòng giao dịch cao điểm là cần mở cửa đến hết sáng thứ Bảy.
Nhìn chung, mọi vị trí của Eximbank đều được làm việc và nghỉ ngơi theo giờ hành chính của Nhà nước. Giai đoạn cao điểm cần đến hoạt động làm thêm giờ của cán bộ nhân viên xảy ra với tần suất rất thấp.
Mặt khác, Ngân hàng Eximbank luôn chú trọng đào tạo, năng cao năng lực chuyên môn cho toàn thể nhân viên. Do đó, nếu là banker nhập môn, bạn cũng không cần quá lo lắng về vấn đề kỹ năng, nghiệp vụ.
Trên thực tế, định kỳ hằng tháng/quý, Eximbank còn tổ chức các buổi training, đánh giá hiệu quả hoạt động. Đây chính là cơ hội tuyệt vời để các nhân viên có thể đề bạt ý kiến hay giải đáp vướng mắc.
Có thể nói, nhờ môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp cùng mức lương thưởng hấp dẫn, Eximbank hứa hẹn sẽ trở thành "bến đỗ" lý tưởng dành cho tất cả những ứng viên yêu thích lĩnh vực ngân hàng.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.