- Giám sát, kiểm tra, đánh giá chất lượng thực hiện các dịch vụ trong Tòa Nhà/Dự Án, bao gồm vệ sinh, an ninh, cây xanh, diệt côn trùng, bãi xe, vận hành tiện ích và các dịch vụ thuê ngoài khác.
- Kiểm tra việc tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ, nội quy tòa nhà của các nhà thầu và nhân viên, đảm bảo dịch vụ vận hành ổn định, chuyên nghiệp.
- Ghi nhận, phản hồi và phối hợp xử lý các khiếu nại, phản ánh của Khách Hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ.
- Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên tuyến đầu và nhà thầu dịch vụ để đảm bảo tính đồng bộ, thống nhất trong chất lượng
phục vụ.
- Lập báo cáo định kỳ, tham mưu Trưởng Phòng trong công tác quản lý, đánh giá, điều chỉnh hoặc thay thế nhà thầu dịch vụ khi cần thiết.
- Quản lý, theo dõi và bảo đảm tình trạng tốt của tài sản khu vực quản lý, bao gồm cảnh quan, cây xanh, trang thiết bị công cộng và các hạng mục phục vụ tiện ích chung; đề xuất bảo trì, sửa chữa hoặc thay thế khi cần thiết nhằm duy trì hình ảnh, chất lượng và an toàn khu vực.
- Thực hiện công tác báo cáo và nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng/Phó Phòng.
- Có kinh nghiệm, kỹ năng chuyên sâu trong công tác
Giám sát chất lượng dịch vụ khu đô thị ( An ninh, vệ sinh, chăm sóc cây xanh, kiểm soát côn trùng...)
- Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng và có kỹ năng giao tiếp, quản lý nhà thầu tốt.
- Nhanh nhẹn, có sức khỏe tốt, có khả năng di chuyển linh hoạt.