1. Automation Growth: Thiết lập & tối ưu luồng nuôi dưỡng tự động đa kênh
Thiết lập luồng (Welcome/Sinh nhật/Re-engagement/Nhắc giỏ hàng...) trên Email/ZNS/App Push; cấu hình điều kiện & trigger.
A/B testing nội dung/tiêu đề/thời điểm; tối ưu open/click/conversion theo mục tiêu.
2. Data Governance & Segmentation: Làm sạch dữ liệu và phân khúc khách hàng
Rà soát, làm sạch, loại trùng; chuẩn hóa thuộc tính dữ liệu từ các nguồn liên quan (CRM/CX/Kinh doanh/Website/App).
Xây dựng phân khúc theo hành vi/giá trị; cung cấp danh sách tệp/lead đủ tiêu chí cho Sales theo chiến dịch.
3. Analytics: Theo dõi chỉ số sức khỏe khách hàng & hiệu quả chiến dịch CRM
Theo dõi và báo cáo retention/churn/CLV; phân tích theo phân khúc/kênh/chiến dịch.
Phân tích hiệu quả chiến dịch CRM; đề xuất tối ưu journey/nội dung/tần suất/ưu đãi.
4. CS Ads: Vận hành kênh gửi tin & tối ưu chi phí
Quản lý ZNS/SMS/Email/App Push: lịch gửi, hạn mức, blacklist/opt-out; đảm bảo deliverability.
Theo dõi và tối ưu chi phí gửi tin theo chiến dịch (CPE/CPL); đề xuất phương án tiết kiệm.
5. Công việc phát sinh theo phân công quản lý
Thực hiện nhiệm vụ phát sinh liên quan CRM/automation/CS ads theo chỉ đạo.
6. Tuân thủ bảo mật dữ liệu & quy trình
Tuân thủ quy định
bảo vệ dữ liệu cá nhân; quản lý phân quyền truy cập; không chia sẻ dữ liệu nhạy cảm.
7. Phối hợp liên phòng/đơn vị theo SLA
Phối hợp IT/Tech xử lý lỗi.
Phối hợp Comms/Design về nội dung.
Phối hợp Sales/CX về tệp/ưu đãi.
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh,
Digital Marketing, Kinh tế, Du lịch hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CX/CRM.
Thành thạo sử dụng và khai thác hệ thống CRM, có khả năng đọc và phân tích dữ liệu khách hàng.
Biết sử dụng Power BI là một lợi thế.
Phẩm chất cá nhân
Chính trực, thân thiện, hòa đồng trong môi trường làm việc.
Tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Đam mê phân tích và khai thác dữ liệu.
Kỹ năng
Tư duy chiến lược và tư duy hướng doanh thu (Revenue Mindset).
Kỹ năng phân tích dữ liệu và ra quyết định dựa trên số liệu.
Kỹ năng đàm phán, xử lý khủng hoảng và quản trị sự thay đổi.
Có kinh nghiệm triển khai quảng cáo đối với tệp khách hàng CRM.