Thực hiện hỗ trợ người dùng Salesforce sử dụng hệ thống một cách hiệu quả, đảm bảo tính chính xác và toàn vẹn của dữ liệu, tổ chức đào tạo nhân viên, đồng thời thực hiện trích xuất các báo cáo KPI định kỳ nhằm tối ưu hóa định biên nhân sự và quy trình làm việc (workflow) trong toàn công ty
Hỗ trợ người dùng Salesforce hàng ngày các tác vụ liên quan đến: login, permissions, workflow, reports, dashboards.
Tiếp nhận, phân loại và giải quyết các ticket/sự cố; hướng dẫn người dùng thao tác đúng quy trình chuẩn.
Xây dựng, cập nhật hệ thống câu hỏi thường gặp (FAQ) và tài liệu hướng dẫn xử lý các vấn đề phổ biến.
Tổ chức các buổi đào tạo cho nhân viên mới và nâng cao kỹ năng sử dụng hệ thống cho nhân viên hiện tại.
Chuẩn bị kho tài liệu hướng dẫn đa dạng và trực quan: slide, video, cheat sheet, user guide.
Theo dõi hiệu quả sau đào tạo và liên tục cải tiến nội dung dựa trên phản hồi (feedback) thực tế.
Trích xuất dữ liệu, tạo báo cáo và xây dựng dashboard theo dõi KPI của nhân viên cũng như hiệu suất của nhóm.
Theo dõi tỷ lệ tương tác hệ thống (adoption) và chất lượng dữ liệu Salesforce, đảm bảo tính chính xác (accuracy) và không bị trùng lặp dữ liệu.
Quản lý tài khoản user cơ bản, cấu hình Record Type, Stage, Status và các workflow đơn giản.
Hỗ trợ thiết lập các tính năng tự động hóa đơn giản (automation): reminders, alerts, notifications.
Thu thập ý kiến, feedback từ người dùng để đề xuất các giải pháp cải tiến workflow tối ưu hơn.
Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Admin/
Developer chuyên trách để triển khai các tính năng (features) hoặc tự động hóa mới.
Hỗ trợ công tác kiểm thử chất lượng (QA), kiểm tra kỹ lưỡng trước khi triển khai (rollout) các tính năng mới.
Theo dõi, phân tích KPI về thời gian ngoài tuyến (offline) so với thời gian xử lý hồ sơ thực tế và hiệu suất chung của team.
Cung cấp các báo cáo dữ liệu định kỳ giúp ban lãnh đạo tối ưu hóa định biên và phân bổ nhân sự hợp lý.
Cung cấp thông tin, báo cáo theo yêu cầu của CBLĐ trực tiếp
Tham gia các buổi họp cải tiến của Team IT và hỗ trợ các công việc kỹ thuật chung theo sự phân công của quản lý.
Tốt nghiệp Đại học trở lên ưu tiên các ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm từ 1 - 3 năm trong việc hỗ trợ người dùng hệ thống CRM hoặc hệ thống Salesforce.
Ưu tiên sở hữu chứng chỉ Salesforce Certified Administrator.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thúc đẩy Salesforce adoption hoặc từng tham gia triển khai dự án CRM theo mô hình Agile/Scrum.
Tinh thần kỷ luật cao, nghiêm túc trong tư duy và nhận thức; công bằng, quyết liệt đấu tránh với những hành vi không phù hợp văn hóa.
Tinh thần trách nhiệm cao, dám dấn thân, quyết liệt, khẩn trương - thể hiện bản lĩnh và sự chủ động trong công viêc, đảm đương mọi nhiệm vụ được giao và được đồng nghiệp nể phục.
Tinh thần sáng tạo, cầu tiến, học hỏi không ngừng Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, cẩn thận, chi tiết và có xu hướng chủ động (proactive) trong việc giải quyết vấn đề.
Tinh thần sáng tạo, cầu tiến, học hỏi không ngừng nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng hệ thống.
Có khả năng lắng nghe hiệu quả để xác định vấn đề cốt lõi và giải quyết triệt để các ticket/sự cố từ người dùng.
Kỹ năng sư phạm, đào tạo, hướng dẫn tốt cho đối tượng người dùng không chuyên sâu về kỹ thuật.
Có khả năng phân tích công việc, đưa ra chỉ dẫn và phối hợp công việc tốt với các bên liên quan (Admin/Developer).
Có khả năng sử dụng thành thạo các phần mềm liên quan công việc như excel, word, powerpoint,..
Khả năng trích xuất chỉ số KPI và phân tích dữ liệu cơ bản để hỗ trợ ra quyết định.
Hiểu rõ cấu trúc hệ thống Salesforce: Objects, Reports, Dashboards, Workflow, Task, Automation cơ bản.
Có kiến thức vững chắc về workflow CRM và định hướng cải tiến quy trình.
Tiếng Anh giao tiếp