Chuyên Viên Quản Trị trải nghiệm khách hàngPAYAP VIỆT NAM
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Y tế - Dược, Kế toán, Quản lý điều hành, Hành chính - Văn phòng, Sản xuất / Vận hành sản xuất, Giao Dịch Khách Hàng, Chăm sóc sức khỏe
Lương: 18 - 25 triệu VNĐ
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 05/03/2024
Hạn nộp: 06/04/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Phối hợp với chuyên môn và phòng Kinh doanh xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu
Xây dựng/Phối hợp xây dựng và cập nhật định kỳ hành trình khách hàng
Xây dựng tiêu chuẩn trải nghiệm KH gồm tiêu chuẩn về hệ thống, quy trình và con người theo hành trình khách hàng
Phối hợp với R&D và MKT thiết kế, xây dựng tiêu chuẩn TNKH đối với từng nhóm sản phẩm, dịch vụ của VL với KH
Phối hợp với MKT nghiên cứu về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh để thiết kế và đưa ra đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng
Xây dựng, phối hợp Quản lý Phòng khám xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho từng đơn vị kinh doanh
Phối hợp với TBP xây dựng MTCN, mô tả trách nhiệm vận hành trải nghiệm khách hàng tại đơn vị
Giám sát các đơn vị, bộ phận đảm bảo vận hành Quy trình TNKH tại từng đơn vị Kinh doanh
Xây dựng chỉ tiêu và đánh giá KPIs về TNKH
Đảm bảo các chỉ số: khách hàng hài lòng, khách hàng cũ khám mới, khách hàng giới thiệu khách hàng, ...
Thực hiện khảo sát sự hài lòng của khách hàng: online, offline, khách hàng bí ẩn để ra nỗi đau từ đó ra chương trình cải tiến TNKH
Phối hợp với CNTT và Chăm sóc khách hàng xây dựng các công cụ quản lý, hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động đến trải nghiệm khách hàng
Hiểu rõ tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của công ty, chiến lược phát triển chuyên môn từ đó xây dựng chương trình giúp hình thành văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
Tổ chức đào tạo, truyền thông về trải nghiệm KH cho nhân sự mới và toàn bộ CBNV công ty
Tổ chức đào tạo Định hướng; truyền thông , các chương trình thi đua, gắn kết lấy KH làm trung tâm
Xây dựng/Phối hợp xây dựng và cập nhật định kỳ hành trình khách hàng
Xây dựng tiêu chuẩn trải nghiệm KH gồm tiêu chuẩn về hệ thống, quy trình và con người theo hành trình khách hàng
Phối hợp với R&D và MKT thiết kế, xây dựng tiêu chuẩn TNKH đối với từng nhóm sản phẩm, dịch vụ của VL với KH
Phối hợp với MKT nghiên cứu về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh để thiết kế và đưa ra đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng
Xây dựng, phối hợp Quản lý Phòng khám xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho từng đơn vị kinh doanh
Phối hợp với TBP xây dựng MTCN, mô tả trách nhiệm vận hành trải nghiệm khách hàng tại đơn vị
Giám sát các đơn vị, bộ phận đảm bảo vận hành Quy trình TNKH tại từng đơn vị Kinh doanh
Xây dựng chỉ tiêu và đánh giá KPIs về TNKH
Đảm bảo các chỉ số: khách hàng hài lòng, khách hàng cũ khám mới, khách hàng giới thiệu khách hàng, ...
Thực hiện khảo sát sự hài lòng của khách hàng: online, offline, khách hàng bí ẩn để ra nỗi đau từ đó ra chương trình cải tiến TNKH
Phối hợp với CNTT và Chăm sóc khách hàng xây dựng các công cụ quản lý, hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động đến trải nghiệm khách hàng
Hiểu rõ tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của công ty, chiến lược phát triển chuyên môn từ đó xây dựng chương trình giúp hình thành văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
Tổ chức đào tạo, truyền thông về trải nghiệm KH cho nhân sự mới và toàn bộ CBNV công ty
Tổ chức đào tạo Định hướng; truyền thông , các chương trình thi đua, gắn kết lấy KH làm trung tâm
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp các chuyên ngành: Y, Dược, QTKD, Kinh tế, MKT
Kỹ năng thấu hiểu hành vi khách hàng
Tư duy hệ thống
Thiết kế hành trình trải nghiệm
Phỏng vấn hàng vi khách hàng
Phân tích, tổng hợp, báo cáo, thuyết trình
Thích làm về trải nghiệm và văn hóa, chủ động và tích cực
Kỹ năng thấu hiểu hành vi khách hàng
Tư duy hệ thống
Thiết kế hành trình trải nghiệm
Phỏng vấn hàng vi khách hàng
Phân tích, tổng hợp, báo cáo, thuyết trình
Thích làm về trải nghiệm và văn hóa, chủ động và tích cực
Quyền lợi được hưởng
Các khoản thưởng đa dạng : Tháng lương thứ 13, thưởng tháng, quý, năm, thưởng doanh số kinh doanh
Lộ trình thăng tiến rõ ràng, được tham gia các khóa đào tạo chuyên nghiệp về Marketing, quản lý,....
Được thăm khám sức khỏe miễn phí tổng quát 1 năm 1 lần tại hệ thống phòng khám đa khoa Vietlife
Mua thuốc của Vietlife sản xuất với chính sách ưu đãi lên đến 50%
Được tham gia các chế độ BHXH theo quy định, nhiều chính sách phúc lợi quan tâm đến người lao động.
Tham dự các sự kiện lớn của công ty được tổ chức tại các khách sạn 5 sao trở lên
Lộ trình thăng tiến rõ ràng, được tham gia các khóa đào tạo chuyên nghiệp về Marketing, quản lý,....
Được thăm khám sức khỏe miễn phí tổng quát 1 năm 1 lần tại hệ thống phòng khám đa khoa Vietlife
Mua thuốc của Vietlife sản xuất với chính sách ưu đãi lên đến 50%
Được tham gia các chế độ BHXH theo quy định, nhiều chính sách phúc lợi quan tâm đến người lao động.
Tham dự các sự kiện lớn của công ty được tổ chức tại các khách sạn 5 sao trở lên
Nộp hồ sơ liên hệ
PAYAP VIỆT NAM
Giới thiệu công ty
PAYAP VIỆT NAM việc làm
48 Hoàng Diệu, Quận 4, TP Hồ Chí Minh
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Animation (R&D)
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ SCONNECT VIỆT NAM
7 - 15 triệu
Hà Nội
09/06/2024
Chuyên viên R&D
Công Ty TNHH Đầu Tư Sản Xuất Phát Triển Nông Nghiệp Wineco
Thỏa Thuận
Hà Nội
31/05/2024
Chuyên viên nghiên cứu sản phẩm
Công ty TNHH Dược phẩm Quốc tế AMM-Germany
10 Tr - 15 Tr VND
Hà Nội
31/05/2024
Digital Artis 2D (R&D)
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ SCONNECT VIỆT NAM
8 - 15 triệu
Hà Nội
09/06/2024
Chuyên Viên Nghiên Cứu Sản Phẩm (R&D Executive)
HỘ KINH DOANH AN CÀ PHÊ
7.5 - 12 triệu
Hà Nội, Bắc Ninh
25/06/2024
Chuyên Viên R&D (Công Nghệ)
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ SCONNECT VIỆT NAM
10 - 20 triệu
Hà Nội
20/05/2024
Nhân Viên R&D - Nghiên Cứu Và Phát Triển Sản Phẩm
Công ty cổ phần tập đoàn quốc tế Baliogo
10 - 20 triệu
Hà Nội
08/06/2024
Vị trí Chuyên Viên Quản Trị trải nghiệm khách hàng do công ty PAYAP VIỆT NAM tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 18 - 25 triệu VNĐ, tìm thêm việc làm về Chuyên Viên Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng hoặc công ty PAYAP VIỆT NAM ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
PAYAP VIỆT NAM việc làm
48 Hoàng Diệu, Quận 4, TP Hồ Chí Minh