Chuyên Viên Quản Trị Trải Nghiệm Khách HàngTrường phổ thông liên cấp H.A.S

Nơi làm việc: Hà Nội
Thu nhập: 19 Tr - 30 Tr VND
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 14/11/2024
Hạn nộp: 27/12/2024

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
Tổng quan vị trí: chịu trách nhiệm xây dựng chính sách, phát triển hệ thống, tạo dựng chiến lược và đảm bảo chất lượng trong tất cả các tương tác với CMHS tại môi trường trường liên cấp. Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập và duy trì trải nghiệm tích cực, nhất quán cho tất cả CMHS tại HAS, đồng thời thúc đẩy cải tiến liên tục thông qua phản hồi và phân tích dữ liệu, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự gắn kết của CMHS với nhà trường.
Quy trình, chính sách:
Xây dựng và triển khai các chính sách, hệ thống trải nghiệm CMHS toàn diện phù hợp với tầm nhìn và mục tiêu chiến lược của nhà trường trong môi trường giáo dục liên cấp.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để tối ưu hóa các hệ thống nhằm nâng cao sự tương tác và sự hài lòng của CMHS, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của học sinh và CMHS ở nhiều cấp học khác nhau.
Kế hoạch:
Lập kế hoạch, chiến lược nhằm cải thiện các điểm chạm trong hành trình trải nghiệm CMHS, đảm bảo một trải nghiệm liền mạch trên tất cả các kênh và các cấp học.
Xác định các chỉ số và mục tiêu quan trọng để đánh giá hiệu quả của các sáng kiến trải nghiệm CMHS trong môi trường giáo dục đa cấp.
Thực thi:
Giám sát chất lượng các tương tác với CMHS bằng cách quản lý các phản hồi từ CMHS, bao gồm sự vụ khiếu nại, yêu cầu và hỗ trợ để đảm bảo giải quyết kịp thời và mang lại kết quả tích cực cho CMHS ở nhiều cấp học khác nhau.
Phân tích phản hồi của CMHS để chủ động giải quyết các vấn đề tiềm ẩn và nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ, hướng đến một môi trường học tập và trải nghiệm toàn diện.
Đo lương + báo cáo:
Thực hiện khảo sát định kỳ và thu thập số liệu để đo lường số năm học của mỗi học sinh và mỗi gia đình gắn bó với nhà trường trong môi trường giáo dục liên cấp.
Phân tích doanh thu trên mỗi học sinh và mỗi gia đình để xác định xu hướng và đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp với đặc thù của từng cấp học.
Theo dõi tỷ lệ và số lượng học sinh chuyển tiếp và chuyển cấp để đánh giá hiệu quả của các chiến lược trải nghiệm CMHS.
Đánh giá mức độ hài lòng của CMHS thông qua các cơ chế khảo sát và phản hồi nhằm liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ và môi trường học tập tại trường.
Kết quả cần đạt
Dài hạn:
Gia tăng số năm học của mỗi học sinh và gia đình gắn bó với nhà trường liên cấp thông qua các phương thức thu thập dữ liệu và phản hồi.
Nâng cao doanh thu trên mỗi học sinh và mỗi gia đình bằng cách cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của CMHS trong môi trường liên cấp
Hàng năm
Đạt được tỷ lệ chuyển tiếp và số lượng học sinh chuyển cấp trong mỗi cấp học theo mục tiêu đã đặt ra.
Duy trì mức độ hài lòng cao của CMHS thông qua quản lý chất lượng chủ động và cải tiến dịch vụ.
Gia tăng số năm học của mỗi học sinh và gia đình gắn bó với nhà trường liên cấp thông qua các phương thức thu thập dữ liệu và phản hồi.
Nâng cao doanh thu trên mỗi học sinh và mỗi gia đình bằng cách cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của CMHS trong môi trường liên cấp
Đạt được tỷ lệ chuyển tiếp và số lượng học sinh chuyển cấp trong mỗi cấp học theo mục tiêu đã đặt ra.
Duy trì mức độ hài lòng cao của CMHS thông qua quản lý chất lượng chủ động và cải tiến dịch vụ.

Yêu cầu

Yêu Cầu Công Việc
Yêu cầu:
Tốt nghiệp Đại học các ngành Kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm quản lý trải nghiệm CMHS trong môi trường giáo dục hoặc vai trò tương tự.
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
Trình độ Tiếng Anh cơ bản
Kỹ năng giao tiếp và tương tác tốt.
Khả năng lãnh đạo các sáng kiến và làm việc hiệu quả.
Quyền lợi
Quyền lợi
- Mức lương: 19Tr-30Tr + thưởng hiệu quả cuối kì
- Ăn trưa miễn phí tại trường
- Hưởng đẩy đủ phúc lợi theo luật và phúc lợi gia tăng của công ty
- Có cơ hội phát triển và thể hiện năng lực quản lý theo quy mô, chiến lược phát triển của Nhà trường.
- Có cơ hội tự đào tạo và được đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn trong môi trường giáo dục phát triển năng lực (Competency-Based Education - CBE).
- Được làm việc trong môi trường năng động, đồng nghiệp trẻ tuổi, nhiệt huyết, sẵn sàng học hỏi.

Quyền lợi

Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Xe đưa đón
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
CLB thể thao

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
Hà Nội
C35 KĐT Geleximco Lê Trọng Tấn, Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội.

Giới thiệu công ty

Trường phổ thông liên cấp H.A.S việc làm

B17 Kim Liên, Phố Lương Định Của, Phường Kim Liên, Quận Đống Đa, Hà Nội

Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên

Việc làm tương tự

Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng

Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam

Thoả thuận
Hà Nội
18/12/2024

Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Tour

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH VIETTREKKING

6 triệu - 8 triệu
Hà Nội
12/01/2025

Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Cây

Hộ kinh doanh JW Art Gallery

2 - 5 triệu
Hà Nội
29/11/2024

Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng

Công Ty TNHH Hệ Thống Dây Sumi-hanel

Thỏa thuận
Hà Nội
29/11/2024

Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng

Công ty TNHH Công nghiệp và Dịch vụ Việt Nam

7 - 12 triệu VNĐ
Hà Nội
31/12/2024

Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng

CÔNG TY TNHH HITACHI ASTEMO HÀ NỘI

12 - 12.5 triệu
Hà Nội
04/12/2024

Nhân Viên QC - Quản Lý Chất Lượng

CÔNG TY CP CÔNG NGHIỆP PHỤ TRỢ ICHI VIỆT NAM

8 - 15 triệu
Hà Nội
28/12/2024

Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng - Quản Lý Newmodel

Công ty TNHH Cơ Khí chính xác Minh Tùng

8 - 12 triệu
Hà Nội, Bắc Ninh
16/12/2024

Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng - Phòng Quản Lý Sản Xuất Số 2

Công Ty TNHH Điện Tử Canon Việt Nam

Thỏa thuận
Hà Nội
21/12/2024

Chuyên Viên Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI

Thoả thuận
Hà Nội
31/12/2024
Vị trí Chuyên Viên Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng do công ty Trường phổ thông liên cấp H.A.S tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 19 Tr - 30 Tr VND, tìm thêm việc làm về Chuyên Viên Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng hoặc công ty Trường phổ thông liên cấp H.A.S ở các link phía trên

Giới thiệu công ty

Trường phổ thông liên cấp H.A.S việc làm

B17 Kim Liên, Phố Lương Định Của, Phường Kim Liên, Quận Đống Đa, Hà Nội

Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên

JOB HOT

Công Ty TNHH Bắc Ninh Việt Nhân
30 triệu - trên 50 triệu VND/tháng
Bắc Ninh
CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM
10 triệu - 12 triệu VND + Thưởng
Hà Nội
NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI (SHB)
Thỏa Thuận
Toàn Quốc
NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI (SHB)
Thỏa Thuận
Toàn Quốc
Ngân hàng Quốc Tế - VIB Hà Thành
Thỏa Thuận
Hà Nội
  • Hỗ trợ NTD:
  • 0962.107.888