Chuyên Viên Quản Trị Và Đào Tạo Chất Lượng Dịch Vụ

Công ty cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC Telecom Hà Nội

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 21/08/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

1. Thực hiện đào tạo và truyền tải văn hóa hướng khách hàng của nhân sự trong Trung tâm
- Chủ động tìm hiểu, chịu trách nhiệm xây dựng các tài liệu về đào tạo kỹ năng, tư duy
- Lên kế hoạch, tổ chức và thực hiện một số chương trình đào tạo cho nhân sự pool
- Thực hiện đánh giá trước và sau đào tạo, phân tích dữ liệu để đưa ra đề xuất nâng cao chất lượng đào tạo
2. Lên kế hoạch và chủ trì xây dựng Profile về lịch sử hỗ trợ cho khách hàng và lịch sử kỹ thuật công nghệ của Khách hàng VIP
- Hàng tháng lên kế hoạch thực hiện profile lịch sử hỗ trợ khách hàng gửi đến các bộ phận liên quan
- Giám sát, thúc đẩy tiến độ hoàn thiện của các bộ phận
3. Phụ trách ngoại giao, kết nối với Khối sản xuất và các bộ phận liên quan để:
+ Xây dựng quy trình phối hợp cho Trung tâm
+ Hoàn thiện tài liệu về chuyên môn kỹ thuật cho đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ khách hàng
+ Đào tạo chuyên môn & kịch bản hỗ trợ khách hàng
- Phối hợp với các Khối sản xuất & bộ phận liên quan hoàn thiện tài liệu về chuyên môn, quy trình hỗ trợ, quy trình tương tác phục vụ cho công tác hỗ trợ khách hàng
- Tìm hiểu nhu cầu đào tạo của đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ tại Trung tâm, lên kế hoạch đào tạo về chuyên môn, kịch bản và hướng dẫn xử lý sự cố
- Đôn đốc, đặt lịch với kỹ thuật sản xuất để tổ chức đào tạo chuyên môn
- Thực hiện đánh giá trước và sau đào tạo, phân tích dữ liệu để đưa ra đề xuất nâng cao chất lượng đào tạo
4. Chủ động đề xuất công cụ hỗ trợ hoặc đưa ra đề bài để Nhóm Phát triển hệ thống (Khối DVKH) và Ban Chuyển đổi số xây dựng các công cụ nhằm tối ưu hiệu quả công việc cho hoạt động hỗ trợ khách hàng của Trung tâm
- Chủ động đưa ra đề xuất chuyển đổi số trong quá trình sử dụng hệ thống nhằm tối ưu công việc
- Nghiên cứu các công cụ, phối hợp với Nhóm Phát triển hệ thống trong quá trình xây dựng công cụ ứng dụng tại Trung tâm
5. Thực hiện rà soát và cập nhật quy trình và kịch bản hiện có để phù hợp với xu hướng chăm sóc khách hàng
- Đảm bảo rà soát, đưa ra đề xuất các tài liệu được giao
- Chủ động để xuất sửa đổi tài liệu hỗ trợ khách hàng phù hợp với xu hướng chăm sóc, hỗ trợ khách hàng.

Yêu cầu

- Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc Kinh tế, Quản trị Kinh doanh...
- Có kinh nghiệm đào tạo, giám sát tổng đài/QA tối thiểu 1 năm, Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực viễn thông là 1 lợi thế.
- Có khả năng đào tạo & xây dựng tài liệu đào tạo, quy định, quy trình
- Có khả năng tổng hợp & phân tích dữ liệu
- Trung thực, khách quan và đánh giá chính xác
- Có kỹ năng lập báo cáo (ppt, excel tốt) (bắt buộc)
- Chịu được áp lực, chăm chỉ
- Có khả năng thuyết phục, quản lý group và trình bày
- Làm việc và phối họp nhóm hiệu quả
- Chủ động & tích cực trong công việc

Quyền lợi

Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):
- Mức lương 10-20 triệu /tháng + KPIs năm + phúc lợi Lễ tết
- Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.
- Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
- Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm. Công thức lương gói thu nhập năm (Trung bình thu nhập 14 - 15 tháng lương/năm).
- Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google ...
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên
- Các ngày nghỉ lễ Tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty
Cơ hội thử thách và phát triển:
- Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông hàng đầu Việt Nam (Top 4)
- Cơ hội làm việc với tập khách hàng viễn thông hàng đầu thế giới
- Cơ hội được tiếp cận, đào sâu những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất với tập khách hàng đa ngành và những dự án siêu khủng
- Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/chuyên gia ưu tú, đầu ngành trong các lĩnh vực
- Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá
Văn hoá môi trường làm việc:
- Làm việc 5 ngày/tuần (khoảng 44h/tuần), nghỉ thứ 7, Chủ Nhật
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật
- Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế
- Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng, esport,...các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,...)
- Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV

Thông tin khác

Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 21/08/2024
Thu nhập: 15 - 20 triệu

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

CHÀO MỪNG TỚI VỚI CMC TELECOM!

CMC Telecom là một trong 8 công ty thành viên thuộc Tập đoàn Công nghệ CMC. Với thế mạnh là một công ty Viễn thông trẻ, CMC Telecom luôn chọn cho mình cách đi khác biệt, sáng tạo, tập trung vào thị trường và dịch vụ có lợi thế, tận dung sức mạnh Tập đoàn công nghệ CMC với 23 năm kinh nghiệm. Trong những năm gần đây CMC Telecom cũng nỗ lực xây dựng nên hệ sinh thái CMC giúp cho các đối tác, khách hàng ngày một phát triển và thành công dựa trên môi trường ứng dụng chia sẻ, cộng tác mạnh mẽ, đa chiều, hiệu quả.

Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC được thành lập vào ngày 5/9/2008 là một đơn vị thành viên của Tập đoàn công nghệ CMC. Là công ty còn trẻ về tuổi đời nhưng với tiềm lực tài chính, con người và công nghệ, CMC Telecom hiện đang là một trong những nhà cung cấp các dịch vụ viễn thông hàng đầu...

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Chia sẻ: