Chuyên Viên Thanh Tra & Kiểm Soát Chất Lượng (Mảng Hospitality)

Mô tả Công việc
1. Kiểm soát chất lượng:
-Tham gia xây dựng các công cụ để kiểm soát chất lượng & kiểm soát tuân thủ các SOP/ tiêu chuẩn/quy trình/quy định vận hành.
-Tham gia kiểm tra thường xuyên/đột xuất;theo dõi, đánh giá chất lượng dịch vụ và công tác vận hành tại cơ sở về các mảng như đánh giá của khách hàng, cơ sở vật chất, vệsinh an toàn thực phẩm...
-Tham gia kiểm soát tuân thủ các SOPs và các quy trình, quy định.
2. Thanh tra
* Thanh tra định kỳ/đột xuất:
-Tham gia lập kế hoạch, thực hiện thanh tra định kỳ, đột xuất theo chuyên đề các mảng hoạt động được giao.
-Thực hiện các báo cáo Chuyên môn sau mỗi đợt Thanh tra. Đề xuất xử lý lỗi vi phạm đối với các lỗi được phát hiện.
-Theo dõi, đôn đốc thực hiện các khuyến nghị sau mỗi đợt thanh tra.
-Đề xuất, kiến nghị các giải pháp sau thanh tra nhằm phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro hệ thống.
* Thanh tra sự vụ:
-Tiếp nhận thông tin khiếu nại, tố cáo vềcác sai phạm của cơ sở vận hành và các phòng/bộphận thuộc công ty.
-Thu thập, điều tra, xác minh làm rõ thông tin, dấu hiệu sai phạm, gian lận, sai quy trình, quy định của Tập đoàn và pháp luật trong phạm vi Công ty.
-Lập biên bản và đềxuất hình thức xử lý vi phạm đối với các hành vi vi phạm theo quy định.
-Phối hợp với các cơ sở vận hành/ cá nhân liên quan giải quyết các vi phạm theo phê duyệt. Phối hợp với Ban TT &KSCL để xử lý các sự vụ phức tạp.
-Lưu trữ đầy đủ hồ sơ thanh tra, điều tra trong phạm vi mình phụ trách.