Chịu trách nhiệm đến các địa điểm để thu hồi nợ quá hạn, đàm phán phương án trả nợ, xác minh thông h hàng và cập nhật dữ liệu về các hoạt động thu hồi nợ thực địa vào hệ thống.
1. Thực hiện thu hồi nợ thực địa (20%)
Tiến hành thu hồi nợ trực tiếp tại địa điểm của khách hàng để đạt hiệu quả cao.
Tuân thủ các quy định và hướng dẫn của VIB để đảm bảo tính thống nhất và đúng quy trình trong hoạt động thu hồi nợ thực địa.
Theo dõi các chỉ số hiệu suất (KPI) cá nhân nhằm đảm bảo chất lượng kết quả thu hồi nợ.
2. Hỗ trợ trải nghiệm khách hàng (20%)
Mang lại trải nghiệm tích cực và chuyên nghiệp trong quá trình tiếp xúc thu hồi nợ.
Giải đáp kịp thời các thắc mắc của khách hàng khi làm việc trực tiếp.
Thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng để hỗ trợ cải tiến quy trình thực địa.
3. Hỗ trợ quản lý rủi ro và tuân thủ (20%)
Tuân thủ các quy định của VIB, Ngân hàng Nhà nước (SBV) và các quy định pháp luật trong hoạt động thu hồi nợ thực địa.
Giám sát các hoạt động thực địa để phát hiện kịp thời các rủi ro gian lận hoặc rủi ro vận hành.
Bảo mật thông h hàng trong quá trình thực hiện thu hồi nợ.
4. Hỗ trợ vận hành (20%)
Hoàn thành hiệu quả các chuyến công tác thực địa để đạt mục tiêu thu hồi nợ.
Sử dụng các ứng dụng di động để theo dõi và quản lý hoạt động thu hồi nợ thực địa.
Đề xuất các giải pháp tối ưu hóa quy trình và luồng công việc thu hồi nợ thực địa.
5. Quản lý hồ sơ và giám sát đối tác (20%)
Lưu trữ và chuyển giao chính xác hồ sơ nợ của khách hàng để lưu kho hoặc chuyển cấp xử lý.
Đề xuất chuyển cấp xử lý đối với các khoản nợ khó đòi sang bộ phận xử lý nợ chuyên trách hoặc đối tác bên ngoài.
Theo dõi tiến độ thu hồi nợ do các đối tác thu hồi nợ bên ngoài thực hiện.
Yêu cầu:
Yêu cầu trình độ Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế hoặc Luật;
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thu hồi nợ thực địa hoặc xử lý nợ tại các tổ chức tài chính/ngân hàng;
Có kinh nghiệm thực tế trong việc quản lý danh mục nợ; kỹ năng đàm phán, giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt; tư duy phản biện và khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả;
Có khả năng đi công tác thường xuyên;
Am hiểu thị trường bán lẻ và các quy định pháp luật liên quan đến cho vay cá nhân; hiểu rõ về các sản phẩm tín dụng.