Vị trí công tác: Chuyên viên tiêu chuẩn hành khách
Phòng ban: Phòng Tiêu chuẩn Khai thác
Tóm tắt vị trí
Chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng về việc xây dựng và tổ chức việc thực hiện các chính sách, quy định, tiêu chuẩn, quy trình dịch vụ hành khách, hành lý, hành lý bất thường đối với Vietravel Airlines đã được phê duyệt và ban hành. Tổ chức, quản lý khảo sát để kiểm tra, giám sát việc thực hiện chính sách xử lý hành khách và hành lý theo tiêu chuẩn dịch vụ
Trách nhiệm và nhiệm vụ
- Xây dựng và thường xuyên xem xét rà soát các qui trình qui định, tiêu chuẩn liên quan đến dịch vụ hành khách, hành lý của VAG
- Tổ chức, quản lý khảo sát để kiểm tra, giám sát việc thực hiện chính sách hành khách và hành lý theo tiêu chuẩn dịch vụ
- Xây dựng các tiêu chí đánh giá, phân tích đánh giá chất lượng phục vụ hành khách, hành lý tuân thủ theo tiêu chuẩn dịch vụ. Xử lý thông tin phản hồi thuộc lĩnh vực Ban khai thác mặt đất quản lý liên quan hành khách - hành lý - hành lý bất thường
- Kiểm soát việc tuân thủ và tham gia đánh giá việc thực hiện qui trình qui định, tiêu chuẩn liên quan đến dịch vụ hành khách, hành lý đã ban hành với các cơ quan đơn vị phục vụ mặt đất cho VAG
- Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện việc lấy ý kiến, tham gia phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ của VAG tại nhà ga, sân bay và đưa ra các đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của VAG
- Thực hiện tổng hợp, phân tích báo cáo tình hình thực hiện SLA, tiêu chuẩn, dịch vụ, sản phẩm của VAG theo tuần, tháng, quí, năm cho trưởng bộ phận
- Tham gia biên soạn, hiệu chỉnh GOM; rà soát AHM; chịu trách nhiệm biên soạn, hiệu chỉnh PBM
- Nghiên cứu thị trường, tìm kiếm và đề xuất các giải pháp thay thế để phát triển các sản phẩm dịch vụ phục vụ hàng không đáp ứng mong đợi, yêu cầu thị trường
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Trưởng phòng giao
Kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Đại học hoặc cao hơn, chuyên ngành hàng không hoặc các chuyên ngành có liên quan. Kinh nghiệm 2 năm trở lên.
- Ngoại ngữ: lưu loát kỹ năng nghe, nói, đọc hiểu và viết, tiếng Anh (TOEIC 600 hoặc bằng cấp tương đương).Ưu tiên ứng viên biết tiếng Trung hoặc có thêm ngoại ngữ khác