Vị trí công tác : Chuyên viên tiêu chuẩn sân đỗ Ramp Standard Executive
Báo cáo: Trưởng phòng Tiêu chuẩn Khai thác
Tóm tắt vị trí:
Chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng Tiêu chuẩn Khai thác về:
- Tham gia xây dựng, phát triển, đánh giá và sửa đổi các quy định, tiêu chuẩn dịch vụ sân đỗ (Ramp Service Standards) của VAG
- Theo dõi, quản lý, đề xuất và điều chỉnh phương pháp đánh giá việc triển khai các chính sách dịch vụ sân đỗ, dịch vụ trọng tải và cân bằng (Weight & Balance), tiêu chuẩn dịch vụ chất xếp/dỡ hành lý và/hoặc hàng hóa
- Theo dõi, nghiên cứu và đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm phát triển hoạt động dịch vụ sân đỗ
- Phối hợp với chuyên viên Dịch vụ Hành khách nghiên cứu các nội dung trong AHM và xây dựng kế hoạch triển khai các yêu cầu AHM cho các trạm VAG tại các sân bay khai thác
Trách nhiệm và nhiệm vụ:
- Thực hiện công tác theo dõi, đo lường, rà soát và đánh giá các thay đổi liên quan đến tiêu chuẩn, quy trình dịch vụ sân đỗ củaVAG.
- Kiểm tra, giám sát, đánh giá và rà soát việc triển khai các chính sách dịch vụ sân đỗ, công tác chất xếp/dỡ hành lý, chất xếp/dỡ hàng hóa và các tiêu chuẩn dịch vụ sân đỗ khác; đưa ra ý kiến đối với các thay đổi và tham gia xây dựng các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá
- Theo dõi, phân tích và báo cáo tình hình triển khai thực hiện các yêu cầu SLA và Tiêu chuẩn Dịch vụ Sân đỗ của VAG đến Giám đốc Khối Dịch vụ Tiêu chuẩn theo định kỳ tuần, tháng, quý và năm
- Phân tích và đánh giá năng lực, chất lượng dịch vụ sân đỗ tại các sân bay liên quan phục vụ VAG, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả khai thác và chất lượng dịch vụ
- Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm phát triển hoạt động dịch vụ sân đỗ (Ramp Services), công tác phục vụ hành lý và chất xếp/dỡ hàng hóa lên/xuống tàu bay, phù hợp với điều kiện khai thác tại các sân bay VAG đang khai thác
- Theo dõi việc cung cấp, phân phối tài liệu AHM và việc triển khai các yêu cầu AHM tại các sân bay VAG khai thác
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý trực tiếp/người có thẩm quyền
- Quản lý và giám sát việc tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ sân đỗ và các yêu cầu quy định trong hợp đồng dịch vụ phục vụ mặt đất được ký kết giữa các đơn vị phục vụ mặt đất và VAG
Phẩm chất cá nhân
- Trung thực và có đạo đức nghề nghiệp
- Cẩn thận, tỉ mỉ, chủ động và linh hoạt
- Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm
- Có ý thức bảo mật thông tin.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục.
- Tinh thần trách nhiệm cao, đáng tin cậy, có tính quyết đoán.
- Bình tĩnh trước các áp lực công việc.
- Có tính kỷ luật, thái độ nghiêm túc và đúng mực.
Kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Đại học hoặc cao hơn. Kinh nghiệm cùng ngành 3 năm trở lên.
- Ngoại ngữ: tiếng Anh (tối thiểu TOEIC 600 / IELTS 5.5)
- Tin học: Tin học văn phòng. Sử dụng thành thạo Microsoft Office, Presentation skills. Có kỹ năng thuyết trình và truyền đạt thông tin hiệu quả.
- Có khả năng soạn thảo văn bản và giao tiếp bằng tiếng Anh đáp ứng yêu cầu công việc. Biết thêm ngoại ngữ thứ hai, đặc biệt là tiếng Trung, là một lợi thế
- Hiểu và sử dụng hiệu quả các hệ thống, phần mềm quản lý phục vụ công việc
- Có kinh nghiệm trong công tác đào tạo hàng không, quản lý chất lượng hoặc lĩnh vực liên quan. Có kiến thức về Hệ thống Quản lý An toàn (SMS), tiêu chuẩn IOSA
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Nắm vững cách xử lý và chủ động giải quyết sự vụ theo phạm vi, đề xuất hướng xử lý nếu có khi vượt thẩm quyền và thực hiện theo phạm vi được phân công
- Khả năng làm việc độc lập, quản lý thời gian hiệu quả. Vận dụng kiến thức chuyên môn và thực hiện hiệu quả nhiệm vụ được giao.
- Kỹ năng giao tiếp và điều phối.
- Hiểu biết các yêu cầu liên quan và áp dụng các quy định pháp luật, quy định nội bộ trong phạm vi công việc được phân công.
- Kỹ năng làm việc nhóm: Sẵn sàng, thích hợp làm việc nhóm, chia sẻ, hỗ trợ nhóm trong công tác theo phạm vi chức trách.
- Kỹ năng hoạch định, triển khai, kiểm soát và báo cáo công việc.