Chuyên Viên - Trải Nghiệm KH & Dịch Vụ KH
Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ
Địa điểm làm việc: Bình Dương
Hết hạn: 31/12/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: Thoả thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Mô tả công việc
Quản lý và phân bổ data dữ liệu khách hàng từ hệ thống bán lẻ
Xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng & hệ thống thu thập dữ liệu khách hàng tự động để hiểu khách hàng mục tiêu & có các chương trình, trải nghiệm phù hợp.
Phân tích phản hồi, khảo sát và dữ liệu của khách hàng để xác định những điểm khó khăn, nhu cầu, mong muốn của khách hàng và đưa ra phương án cải thiện hành trình của khách hàng và tạo ra trải nghiệm tích cực.
Lên kế hoạch và triển khai các chương trình để cải thiện dịch vụ khách hàng & trải nghiệm khách hàng tại điểm bán.
Cộng tác với bộ phận tiếp thị, bán hàng, phát triển sản phẩm, nhóm dịch vụ khách hàng, và kinh doanh để điều chỉnh trải nghiệm của khách hàng với mục tiêu và mục đích kinh doanh.
Thiết kế và thực hiện các tiêu chuẩn và hướng dẫn về dịch vụ khách hàng để đảm bảo cung cấp dịch vụ nhất quán và đặc biệt nhằm xây dựng quan hệ khách hàng.
Thực hiện các thủ tục hành chính có liên quan để triển khai các chương trình trải nghiệm khách hàng.
Hướng dẫn nhân viên về các phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm và các phương pháp hay nhất để nuôi dưỡng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm trong toàn tổ chức.
Giám sát và đo lường các chỉ số hiệu suất chính (KPI) liên quan đến sự hài lòng, tỷ lệ giữ chân và lòng trung thành của khách hàng, cung cấp báo cáo thường xuyên và thông tin chi tiết cho quản lý cấp cao và các bên liên quan.
Theo dõi trải nghiệm của khách hàng trên các kênh trực tuyến và ngoại tuyến.
Phối hợp với các đối tác trong & ngoài công ty để nâng cao dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng.
Ghi nhận các quy trình và các vấn đề kỹ thuật, tiếp nhận lời khen và khiếu nại của khách hàng
Cập nhật thông tin về xu hướng của ngành và các công nghệ CRM mới.
Phối hợp với hệ thống để phản hồi hướng dẫn cửa hang trả lời các thắc mắc của khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả qua điện thoại, email, mạng xã hội hoặc ứng dụng trò chuyện.
Phát triển các ý tưởng & triển khai các chương trình thể hiện sự tri ân đối với khách hàng trung thành
Tổ chức các hoạt động chương trình liên quan tới trải nghiệm khách hang, tri ân khách hàng
Và các công việc khác theo sự phân công, hướng dẫn của quản lý
1. Thực hiện các công việc khác do cấp trên, Công ty giao
Thực hiện đúng các công việc trên chương trình phần mềm được phân công.
Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao.
Xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng & hệ thống thu thập dữ liệu khách hàng tự động để hiểu khách hàng mục tiêu & có các chương trình, trải nghiệm phù hợp.
Phân tích phản hồi, khảo sát và dữ liệu của khách hàng để xác định những điểm khó khăn, nhu cầu, mong muốn của khách hàng và đưa ra phương án cải thiện hành trình của khách hàng và tạo ra trải nghiệm tích cực.
Lên kế hoạch và triển khai các chương trình để cải thiện dịch vụ khách hàng & trải nghiệm khách hàng tại điểm bán.
Cộng tác với bộ phận tiếp thị, bán hàng, phát triển sản phẩm, nhóm dịch vụ khách hàng, và kinh doanh để điều chỉnh trải nghiệm của khách hàng với mục tiêu và mục đích kinh doanh.
Thiết kế và thực hiện các tiêu chuẩn và hướng dẫn về dịch vụ khách hàng để đảm bảo cung cấp dịch vụ nhất quán và đặc biệt nhằm xây dựng quan hệ khách hàng.
Thực hiện các thủ tục hành chính có liên quan để triển khai các chương trình trải nghiệm khách hàng.
Hướng dẫn nhân viên về các phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm và các phương pháp hay nhất để nuôi dưỡng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm trong toàn tổ chức.
Giám sát và đo lường các chỉ số hiệu suất chính (KPI) liên quan đến sự hài lòng, tỷ lệ giữ chân và lòng trung thành của khách hàng, cung cấp báo cáo thường xuyên và thông tin chi tiết cho quản lý cấp cao và các bên liên quan.
Theo dõi trải nghiệm của khách hàng trên các kênh trực tuyến và ngoại tuyến.
Phối hợp với các đối tác trong & ngoài công ty để nâng cao dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng.
Ghi nhận các quy trình và các vấn đề kỹ thuật, tiếp nhận lời khen và khiếu nại của khách hàng
Cập nhật thông tin về xu hướng của ngành và các công nghệ CRM mới.
Phối hợp với hệ thống để phản hồi hướng dẫn cửa hang trả lời các thắc mắc của khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả qua điện thoại, email, mạng xã hội hoặc ứng dụng trò chuyện.
Phát triển các ý tưởng & triển khai các chương trình thể hiện sự tri ân đối với khách hàng trung thành
Tổ chức các hoạt động chương trình liên quan tới trải nghiệm khách hang, tri ân khách hàng
Và các công việc khác theo sự phân công, hướng dẫn của quản lý
1. Thực hiện các công việc khác do cấp trên, Công ty giao
Thực hiện đúng các công việc trên chương trình phần mềm được phân công.
Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao.
Yêu cầu
TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN
- Bằng cấp: Cao đẳng / Đại học
- Chuyên ngành: QTKD, MKT...
- Trình độ ngoại ngữ (nếu cần): Tiếng Anh
CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN
- Số năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (phạm vị, quy mô, ngành nghề...): tối thiểu 01 năm.
CÁC KỸ NĂNG
- Kỹ năng công việc: Thông thạo word, Excel, Powerpoint;
- Kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt, kỹ năng giải quyết vấn đề, tổ chức công việc hiệu quả, Kỹ năng quản lý đội nhóm.
- Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng quản lý tổ chức; kỹ năng đàm phán thuyết trình, kỹ năng phối hợp làm việc nhóm, kỹ năng chỉnh sửa hình ảnh và video.
- Tương tác với ngành dọc Retail HO/ Sales.
CÁC YÊU CẦU KHÁC
- Trung thực, cẩn thận trong công việc;
- Chấp nhận đi công tác và linh động về thời gian làm việc ngoài giờ khi có yêu cầu.
- Có hiểu biết về Digital Marketing;
- Bằng cấp: Cao đẳng / Đại học
- Chuyên ngành: QTKD, MKT...
- Trình độ ngoại ngữ (nếu cần): Tiếng Anh
CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN
- Số năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (phạm vị, quy mô, ngành nghề...): tối thiểu 01 năm.
CÁC KỸ NĂNG
- Kỹ năng công việc: Thông thạo word, Excel, Powerpoint;
- Kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt, kỹ năng giải quyết vấn đề, tổ chức công việc hiệu quả, Kỹ năng quản lý đội nhóm.
- Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng quản lý tổ chức; kỹ năng đàm phán thuyết trình, kỹ năng phối hợp làm việc nhóm, kỹ năng chỉnh sửa hình ảnh và video.
- Tương tác với ngành dọc Retail HO/ Sales.
CÁC YÊU CẦU KHÁC
- Trung thực, cẩn thận trong công việc;
- Chấp nhận đi công tác và linh động về thời gian làm việc ngoài giờ khi có yêu cầu.
- Có hiểu biết về Digital Marketing;
Quyền lợi
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành liên quan Marketing, Truyền thông, Quản trị kinh doanh, Quảng cáo,...
Có 2-3 năm kinh nghiệm làm việc với khách hàng, phân tích dữ liệu & xây dựng nền tảng dữ liệu khách hàng.
Khả năng quản lý dự án tốt - thực thi có kế hoạch, quản lý tốt công việc được giao, phối hợp với các phòng ban hiệu quả để mang lại kết quả công việc nhanh, hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp tốt: có kỹ năng giao tiếp và giao tiếp cá nhân bằng lời nói và văn bản, tương tác hiệu quả với khách hàng, cộng tác với các nhóm nội bộ cũng như truyền đạt ý tưởng và phản hồi hiệu quả.
Kỹ năng phân tích - một phần vai trò hàng ngày bao gồm phân tích dữ liệu, phản hồi và số liệu của khách hàng để rút ra những hiểu biết có ý nghĩa và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để nâng cao hành trình của khách hàng.
Kỹ năng dịch vụ khách hàng - có kinh nghiệm trong việc đặt khách hàng vào trung tâm của việc ra quyết định và liên tục cố gắng vượt quá mong đợi của họ bằng cách luôn chú trọng hỗ trợ khách hàng và khiếu nại của khách hàng, thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng hiệu quả.
Kỹ năng giải quyết vấn đề - có thể xác định và giải quyết các vấn đề của khách hàng, giải quyết xung đột và tìm ra giải pháp.
Khả năng thích ứng - bạn có thể chủ động đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, xu hướng của ngành và động lực kinh doanh đang thay.
CÁC YÊU CẦU KHÁC:
- Có thể đi tỉnh đào tạo nhân viên, hỗ trợ khai trương
- Trung thực, chịu khó, có trách nhiệm cao trong công việc
- Chịu áp lực công việc và làm việc với cường độ cao.
- Có tầm nhìn và chiến luợc, có khả năng tạo ảnh hưởng, quản lý & phát triển con người.
- Tác phong chuyên nghiệp, vui vẻ, hoạt bát, năng động, dễ hòa đồng, có tinh thần trách nhiệm trong công việc, có khả năng chịu áp lực công việc cao.
PNJ mang đến cơ hội việc làm bình đẳng cho mọi ứng viên
PNJ Cam kết bảo mật thông tin ứng tuyển của bạn
Có 2-3 năm kinh nghiệm làm việc với khách hàng, phân tích dữ liệu & xây dựng nền tảng dữ liệu khách hàng.
Khả năng quản lý dự án tốt - thực thi có kế hoạch, quản lý tốt công việc được giao, phối hợp với các phòng ban hiệu quả để mang lại kết quả công việc nhanh, hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp tốt: có kỹ năng giao tiếp và giao tiếp cá nhân bằng lời nói và văn bản, tương tác hiệu quả với khách hàng, cộng tác với các nhóm nội bộ cũng như truyền đạt ý tưởng và phản hồi hiệu quả.
Kỹ năng phân tích - một phần vai trò hàng ngày bao gồm phân tích dữ liệu, phản hồi và số liệu của khách hàng để rút ra những hiểu biết có ý nghĩa và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để nâng cao hành trình của khách hàng.
Kỹ năng dịch vụ khách hàng - có kinh nghiệm trong việc đặt khách hàng vào trung tâm của việc ra quyết định và liên tục cố gắng vượt quá mong đợi của họ bằng cách luôn chú trọng hỗ trợ khách hàng và khiếu nại của khách hàng, thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng hiệu quả.
Kỹ năng giải quyết vấn đề - có thể xác định và giải quyết các vấn đề của khách hàng, giải quyết xung đột và tìm ra giải pháp.
Khả năng thích ứng - bạn có thể chủ động đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, xu hướng của ngành và động lực kinh doanh đang thay.
CÁC YÊU CẦU KHÁC:
- Có thể đi tỉnh đào tạo nhân viên, hỗ trợ khai trương
- Trung thực, chịu khó, có trách nhiệm cao trong công việc
- Chịu áp lực công việc và làm việc với cường độ cao.
- Có tầm nhìn và chiến luợc, có khả năng tạo ảnh hưởng, quản lý & phát triển con người.
- Tác phong chuyên nghiệp, vui vẻ, hoạt bát, năng động, dễ hòa đồng, có tinh thần trách nhiệm trong công việc, có khả năng chịu áp lực công việc cao.
PNJ mang đến cơ hội việc làm bình đẳng cho mọi ứng viên
PNJ Cam kết bảo mật thông tin ứng tuyển của bạn
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- Đồng Nai: Số 705 Phạm Văn Thuận, Khu phố 2, Phường Tam Hiệp, Thành phố Biên Hoà, Tỉnh Đồng Nai, Việt Nam, Biên Hoà
- Bình Dương: Thủ Dầu Một
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 18:00)
- Đồng Nai: Số 705 Phạm Văn Thuận, Khu phố 2, Phường Tam Hiệp, Thành phố Biên Hoà, Tỉnh Đồng Nai, Việt Nam, Biên Hoà
- Bình Dương: Thủ Dầu Một
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 18:00)
Thông tin chung
- Thu nhập: Thoả thuận
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 31/12/2024
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Được thành lập vào ngày 28/04/1988 với tên gọi Cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận (PNJ). Đến tháng 01/2004, PNJ đã được cổ phần hóa và trở thành Công ty CP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận. Năm 2009, cổ phiếu PNJ chính thức niêm yết tại HOSE, PNJ là doanh nghiệp kim hoàn đầu tiên và duy nhất niêm yết trên sàn chứng khoán cho đến nay.
Trải qua 33 năm hình thành và phát triển, Công ty CP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) đã không ngừng phát triển, trở thành một trong những nhà sản xuất và bán lẻ trang ...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty TNHH Khoa học Kỹ thuật Eastern Dragon
12 - 15 triệu VNĐ
09/11/2024
Hồ Chí Minh, Bình Dương
Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kim Vĩnh Phú
10 - 16 triệu
10/11/2024
Bình Dương
Công Ty TNHH Sản Xuất Cơ Điện Và Thương Mại Phương Linh
8 triệu - 15 triệu
05/12/2024
Bình Dương
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Xuất Nhập Khẩu Xuyên Thái Bình Dương
18 - 20 triệu VNĐ
09/11/2024
Bình Dương
Công ty Cổ phần Dược Miền Đông
12 - 15 triệu
04/12/2024
Bình Dương, Vĩnh Long
Viet Light Production Trading Service Company Limited
10 - 15 triệu VNĐ
09/11/2024
Bình Dương
Công ty TNHH NTPM (Việt Nam)
Thỏa thuận
04/12/2024
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Nghệ An, Vĩnh Long
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.