Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
Công ty CP Thương mại Du Lịch Nụ Cười Mê Kông
Địa điểm làm việc: Cần Thơ
Hết hạn: 25/11/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: Thương lượng
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 1 năm
Mô tả công việc
- Quản lý dữ liệu khách hàng từ CRM và các nền tảng dữ liệu khách hàng.
- Xây dựng CDP và hồ dữ liệu khách hàng.
- Xây dựng và triển khai chiến lược trải nghiệm khách hàng dựa trên mô hình Customer Journey.
- Tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các chiến dịch chăm sóc khách hàng (qua đa kênh, email, ZaloOA, tổng đài,...) để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng hoặc xử lý các phản hồi, khiếu nại.
- Quản lý chương trình Loyalty để tăng sự trung thành của khách hàng và cải thiện tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.
- Đánh giá hiệu quả các công việc liên quan đến trải nghiệm khách hàng với mục tiêu nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ duy trì khách hàng, số lượng khách mua lại và số lần mua lại.
- Báo cáo và đề xuất định kỳ để nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng CDP và hồ dữ liệu khách hàng.
- Xây dựng và triển khai chiến lược trải nghiệm khách hàng dựa trên mô hình Customer Journey.
- Tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các chiến dịch chăm sóc khách hàng (qua đa kênh, email, ZaloOA, tổng đài,...) để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng hoặc xử lý các phản hồi, khiếu nại.
- Quản lý chương trình Loyalty để tăng sự trung thành của khách hàng và cải thiện tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.
- Đánh giá hiệu quả các công việc liên quan đến trải nghiệm khách hàng với mục tiêu nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ duy trì khách hàng, số lượng khách mua lại và số lần mua lại.
- Báo cáo và đề xuất định kỳ để nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Yêu cầu
- Làm việc tại Cần Thơ từ thứ 2 đến thứ 6.
- Có kỹ năng phân tích dữ liệu khách hàng và segmentation hiệu quả để hiểu rõ hành vi, nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
- Có khả năng xây dựng Customer Journey và phối hợp liên phòng ban để xây dựng trải nghiệm khách hàng hiệu quả.
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Digital Marketing.
- Có kinh nghiệm hơn 1 năm làm công việc tương đương.
- Khả năng làm việc độc lập tốt, làm việc đội nhóm hiệu quả, nhanh nhẹn, cầu tiến, năng động, giao tiếp tốt, có trách nhiệm trong công việc.
- Tin học tốt, biết sử dụng AI và tự động hoá để giải quyết các công việc được giao.
- Có kỹ năng phân tích dữ liệu khách hàng và segmentation hiệu quả để hiểu rõ hành vi, nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
- Có khả năng xây dựng Customer Journey và phối hợp liên phòng ban để xây dựng trải nghiệm khách hàng hiệu quả.
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Digital Marketing.
- Có kinh nghiệm hơn 1 năm làm công việc tương đương.
- Khả năng làm việc độc lập tốt, làm việc đội nhóm hiệu quả, nhanh nhẹn, cầu tiến, năng động, giao tiếp tốt, có trách nhiệm trong công việc.
- Tin học tốt, biết sử dụng AI và tự động hoá để giải quyết các công việc được giao.
Quyền lợi
- Làm việc tại Cần Thơ với văn hoá mới, môi trường mở, con người hiện đại.
- Phát triển cá nhân với quản trị 3.0, cơ hội thăng tiến để trở thành CSM.
- Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ và đào tạo từ chuyên gia.
- Mức lương cạnh tranh từ 7-10 triệu.
- Hưởng BHXH, BHYT, BHTN, khám sức khoẻ, lương tháng 13, thưởng lễ tết, phúc lợi ốm đau, hiếu hỷ, sinh nhật, du lịch...và các chính sách mặc định phải có của nhân sự theo quy định.
- Phát triển cá nhân với quản trị 3.0, cơ hội thăng tiến để trở thành CSM.
- Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ và đào tạo từ chuyên gia.
- Mức lương cạnh tranh từ 7-10 triệu.
- Hưởng BHXH, BHYT, BHTN, khám sức khoẻ, lương tháng 13, thưởng lễ tết, phúc lợi ốm đau, hiếu hỷ, sinh nhật, du lịch...và các chính sách mặc định phải có của nhân sự theo quy định.
Thông tin chung
- Thu nhập: Thương lượng
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 25/11/2024
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông là công ty du lịch uy tín tại Cần Thơ chuyên cung cấp các dịch vụ lữ hành, lưu trú và thông tin du lịch về miền Tây. Với những thế mạnh nhất định, chúng tôi phục vụ các tour tham quan thành phố Cần Thơ, chợ nổi Cái Răng, tham quan Cồn Sơn, nhà cổ Bì Xem thêm...
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty TNHH Dịch vụ Truyền thông và Giải pháp Marketing MekongPro
Thoả thuận
13/12/2024
Cần Thơ
Công Ty TNHH Dịch Vụ Truyền Thông Và Giải Pháp Marketing Mekong Pro
Thương lượng
31/12/2024
Cần Thơ
CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC CÔNG NGHỆ ETECH MEKONG
7 - 10 triệu
27/11/2024
Cần Thơ
Công Ty Tnhh Sáng Tạo Và Sản Xuất Icom.
Thương lượng
18/01/2025
Cần Thơ
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.