Chuyên Viên Tư Vấn Du Học/ education counsellor

Tư vấn và thực hiện hợp đồng dịch vụ với khách hàng
Giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng (KH) tiềm năng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ du học qua các hình thức: KH đến trực tiếp văn phòng, qua điện thoại/Telesales, qua các kênh online/ LiveChat, Fanpage, Zalo, Email...
Giải đáp thắc mắc cho KH về sản phẩm và dịch vụ du học.
Chủ động tìm kiếm KH thông qua triển khai kênh CTV và các mối quan hệ khác.
Soạn thảo nội dung hợp đồng dịch vụ với KH (mẫu hợp đồng được cung cấp) và trình trưởng bộ phận xét duyệt.
Hoàn tất ký kết hợp đồng dịch vụ với KH theo quy định.
Đảm bảo KPIs và deadline theo đúng thời gian đã quy ước.
Thực hiện hồ sơ du học
Hướng dẫn KH thanh toán học phí, lệ phí visa, các khoản phí dịch vụ...
Thu thập hồ sơ của KH cho việc xin học bổng (nếu có), xin thư mời học của trường và xin visa du học/du lịch.
Làm việc trực tiếp với trường hoặc Master agent để thực hiện các thủ tục xin thư mời học.
Thực hiện các thủ tục nộp xin visa du học/du lịch tại các Đại sứ quán cho KH.
Dịch thuật hồ sơ cho KH trong quá trình xử lý hồ sơ xin thư nhập học và xin visa du học/du lịch.
Tìm hiểu, cập nhật thông tin du học, chính sách visa, quy trình xét visa du học các nước.
Thực hiện các dịch vụ hỗ trợ du học
Làm việc với các đối tác để hỗ trợ và thực hiện các dịch vụ trọn gói từ du học đến làm việc và định cư khi KH có yêu cầu.
Thực hiện công tác hướng dẫn và phổ biến thông tin trước ngày bay cho KH.
Theo dõi hồ sơ của KH và giữ liên hệ hỗ trợ từ khi họ hoàn thành nhập học đến khi tốt nghiệp, tìm việc làm và định cư.
Thực hiện các thủ tục lấy hoa hồng của đối tác
Theo dõi việc xác nhận hoa hồng từ các trường, Master agent, các đối tác dịch vụ.
Thực hiện xuất hoá đơn theo quy định và gửi các đối tác để họ thanh toán hoa hồng như đã thoả thuận.
Thông báo với Phòng kế toán về việc thanh toán các khoản hoa hồng của đối tác.
Chăm sóc và theo dõi KH tiềm năng
Chăm sóc KH tiềm năng đã liên hệ trước đây để hỏi thăm nhu cầu, thông báo chương trình ưu đãi mới, thời hạn các chương trình ưu đãi cho KH để Push Sales.
Ghi nhận, xử lý và báo cáo với cấp quản lý trực tiếp về các phát sinh liên quan đến KH.
Nhận thông tin và liên hệ phòng kế toán xuất hóa đơn VAT cho KH.
Theo dõi các trường hợp KH chuyển khoản để thanh toán dịch vụ.
Giải quyết các trường hợp đặc biệt từ phía yêu cầu của KH.
Ghi nhận phản ánh của KH trong quá trình thực hiện dịch vụ để chuyển cấp trên chỉ đạo phương án giải quyết.
Duy trì, chăm sóc KH xuyên suốt quá trình thực hiện hồ sơ du học và hướng KH sử dụng thêm các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ du học khác (upsales).
Thực hiện các loại tờ trình khi giải quyết các trường hợp từ phía KH như: xin huỷ hợp đồng, miễn giảm phí dịch vụ... để xin ý kiến cấp trên giải quyết cho KH.
Lập các báo cáo về tình hình tư vấn tuyển sinh.
Hỗ trợ chốt sales cho các CTV.
Các công tác khác có liên quan
Hỗ trợ các hoạt động nhằm thúc đẩy liên kết với các trường ở nước ngoài.
Phiên dịch khi có yêu cầu trong các triển lãm, event do Công ty và đối tác tổ chức.
Tham gia xây dựng, triển khai các event tuyển sinh, event nội bộ, các chương trình giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ du học.
Sẵn sàng đi công tác, sự kiện khi có yêu cầu.
Thực hiện những nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên.
Định hướng và cố vấn
Hỗ trợ cố vấn về ý tưởng, xu thế hiện tại trong công tác truyền thông và tuyển sinh.
Khả năng giao tiếp
Thuyết phục và đàm phán với KH để sử dụng các sản phẩm dịch vụ du học.
Thuyết phục và đàm phán với các đơn vị nội bộ của VTRA và Tổng công ty để triển khai hoạt động hiệu quả và tiết kiệm nguồn lực.
Lập báo cáo
Báo cáo thực tế thực hiện: hàng ngày, tuần, tháng.
Làm việc độc lập
Xử lý các công việc cá nhân và chủ động công việc trong phạm vi cho phép.
Làm việc theo nhóm
Xây dựng và thúc đẩy quá trình thực hiện hoạt động nhóm hiệu quả.
Tham gia hội họp
Tùy theo hoạt động cụ thể.
Giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng (KH) tiềm năng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ du học qua các hình thức: KH đến trực tiếp văn phòng, qua điện thoại/Telesales, qua các kênh online/ LiveChat, Fanpage, Zalo, Email...
Giải đáp thắc mắc cho KH về sản phẩm và dịch vụ du học.
Chủ động tìm kiếm KH thông qua triển khai kênh CTV và các mối quan hệ khác.
Soạn thảo nội dung hợp đồng dịch vụ với KH (mẫu hợp đồng được cung cấp) và trình trưởng bộ phận xét duyệt.
Hoàn tất ký kết hợp đồng dịch vụ với KH theo quy định.
Đảm bảo KPIs và deadline theo đúng thời gian đã quy ước.
Thực hiện hồ sơ du học
Hướng dẫn KH thanh toán học phí, lệ phí visa, các khoản phí dịch vụ...
Thu thập hồ sơ của KH cho việc xin học bổng (nếu có), xin thư mời học của trường và xin visa du học/du lịch.
Làm việc trực tiếp với trường hoặc Master agent để thực hiện các thủ tục xin thư mời học.
Thực hiện các thủ tục nộp xin visa du học/du lịch tại các Đại sứ quán cho KH.
Dịch thuật hồ sơ cho KH trong quá trình xử lý hồ sơ xin thư nhập học và xin visa du học/du lịch.
Tìm hiểu, cập nhật thông tin du học, chính sách visa, quy trình xét visa du học các nước.
Thực hiện các dịch vụ hỗ trợ du học
Làm việc với các đối tác để hỗ trợ và thực hiện các dịch vụ trọn gói từ du học đến làm việc và định cư khi KH có yêu cầu.
Thực hiện công tác hướng dẫn và phổ biến thông tin trước ngày bay cho KH.
Theo dõi hồ sơ của KH và giữ liên hệ hỗ trợ từ khi họ hoàn thành nhập học đến khi tốt nghiệp, tìm việc làm và định cư.
Thực hiện các thủ tục lấy hoa hồng của đối tác
Theo dõi việc xác nhận hoa hồng từ các trường, Master agent, các đối tác dịch vụ.
Thực hiện xuất hoá đơn theo quy định và gửi các đối tác để họ thanh toán hoa hồng như đã thoả thuận.
Thông báo với Phòng kế toán về việc thanh toán các khoản hoa hồng của đối tác.
Chăm sóc và theo dõi KH tiềm năng
Chăm sóc KH tiềm năng đã liên hệ trước đây để hỏi thăm nhu cầu, thông báo chương trình ưu đãi mới, thời hạn các chương trình ưu đãi cho KH để Push Sales.
Ghi nhận, xử lý và báo cáo với cấp quản lý trực tiếp về các phát sinh liên quan đến KH.
Nhận thông tin và liên hệ phòng kế toán xuất hóa đơn VAT cho KH.
Theo dõi các trường hợp KH chuyển khoản để thanh toán dịch vụ.
Giải quyết các trường hợp đặc biệt từ phía yêu cầu của KH.
Ghi nhận phản ánh của KH trong quá trình thực hiện dịch vụ để chuyển cấp trên chỉ đạo phương án giải quyết.
Duy trì, chăm sóc KH xuyên suốt quá trình thực hiện hồ sơ du học và hướng KH sử dụng thêm các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ du học khác (upsales).
Thực hiện các loại tờ trình khi giải quyết các trường hợp từ phía KH như: xin huỷ hợp đồng, miễn giảm phí dịch vụ... để xin ý kiến cấp trên giải quyết cho KH.
Lập các báo cáo về tình hình tư vấn tuyển sinh.
Hỗ trợ chốt sales cho các CTV.
Các công tác khác có liên quan
Hỗ trợ các hoạt động nhằm thúc đẩy liên kết với các trường ở nước ngoài.
Phiên dịch khi có yêu cầu trong các triển lãm, event do Công ty và đối tác tổ chức.
Tham gia xây dựng, triển khai các event tuyển sinh, event nội bộ, các chương trình giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ du học.
Sẵn sàng đi công tác, sự kiện khi có yêu cầu.
Thực hiện những nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên.
Định hướng và cố vấn
Hỗ trợ cố vấn về ý tưởng, xu thế hiện tại trong công tác truyền thông và tuyển sinh.
Khả năng giao tiếp
Thuyết phục và đàm phán với KH để sử dụng các sản phẩm dịch vụ du học.
Thuyết phục và đàm phán với các đơn vị nội bộ của VTRA và Tổng công ty để triển khai hoạt động hiệu quả và tiết kiệm nguồn lực.
Lập báo cáo
Báo cáo thực tế thực hiện: hàng ngày, tuần, tháng.
Làm việc độc lập
Xử lý các công việc cá nhân và chủ động công việc trong phạm vi cho phép.
Làm việc theo nhóm
Xây dựng và thúc đẩy quá trình thực hiện hoạt động nhóm hiệu quả.
Tham gia hội họp
Tùy theo hoạt động cụ thể.