- Thực hiện các cuộc gọi tư vấn cho khách hàng về các giải pháp thanh toán sau vay một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục thanh toán, giải đáp thắc mắc về dư nợ và lộ trình thanh toán theo quy định.
- Đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi cuộc gọi thành công, theo dõi và cập nhật trạng thái thanh toán của khách hàng trên hệ thống quản lý.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng thanh toán khoản vay.
- Báo cáo kết quả công việc hàng ngày cho quản lý trực tiếp và đề xuất các phương án cải thiện chất lượng tư vấn.
- Khả năng giao tiếp tự tin, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng hoặc nói lắp.
- Kỹ năng đàm phán và thuyết phục khách hàng tốt, có khả năng xử lý tình huống linh hoạt qua điện thoại.
- Thái độ làm việc chuyên nghiệp, chịu được áp lực cao từ công việc tư vấn và các chỉ tiêu cuộc gọi.
- Sử dụng thành thạo máy tính văn phòng và các ứng dụng
quản lý dữ liệu cơ bản.
- Ưu tiên ứng viên có tinh thần cầu tiến, sẵn sàng học hỏi về lĩnh vực tài chính và dịch vụ khách hàng.
- Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động Việt Nam.
- Lương tháng 13, thưởng các ngày lễ lớn, Tết và thưởng theo hiệu quả công việc hàng tháng.
- Tham gia các chương trình đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, đàm phán và nghiệp vụ tài chính.
- Môi trường làm việc năng động, lộ trình thăng tiến rõ ràng và cơ hội phát triển nghề nghiệp bền vững.
- Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm và các sự kiện nội bộ ý nghĩa.