CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN GIÁO DỤC ONLINE

Mô tả Công việc
MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Đây là vị trí thiên về tư vấn giáo dục và chốt đơn online trong bối cảnh TMĐT, không phải vận hành kỹ thuật. Người đảm nhận sẽ là đầu mối trực tiếp tiếp nhận, tư vấn và chuyển đổi học viên từ các kênh online thành đơn hàng thực tế - đồng thời tham gia phát triển thêm các kênh TMĐT mới theo lộ trình.
NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Tư vấn và chốt đơn (60-65%)
Tiếp nhận và xử lý lead từ các kênh online (Messenger, Zalo, inbox fanpage, Google, TikTok)
Tư vấn học viên theo quy trình chuẩn: khám phá nhu cầu, định hướng chương trình phù hợp, xử lý từ chối, chốt đơn
Quản lý trạng thái tư vấn trên hệ thống (Meta Business Suite, CRM nội bộ): phân loại, gắn nhãn, follow-up đúng timeline
Đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi từ lead thành học viên đăng ký theo mục tiêu từng tháng
2. Chăm sóc học viên sau đăng ký (15-20%)
Hỗ trợ học viên từ bước thanh toán đến khi vào lớp: hướng dẫn onboarding, xử lý phát sinh
Follow-up định kỳ trong khóa học, nhận phản hồi và ghi nhận vào hệ thống
Phối hợp với bộ phận vận hành để xử lý khiếu nại, thay đổi lịch học, vấn đề kỹ thuật
3. Phát triển kênh TMĐT (15-20%)
Tham gia vận hành và phát triển các kênh bán hàng online: Zalo OA, TikTok Shop, sàn TMĐT (nếu triển khai)
Đề xuất cải thiện quy trình tư vấn, kịch bản chốt đơn, công cụ hỗ trợ bán hàng dựa trên trải nghiệm thực tế
Phối hợp với bộ phận Marketing để phản hồi chất lượng lead, điều chỉnh thông điệp quảng cáo phù hợp thực tế tư vấn