Chuyên Viên Tư Vấn Khách Hàng ưu tiênCông ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT

1. Nhiệm vụ phát triển khách hàng mới.
Tìm kiếm, phát triển khách hàng mới đáp ứng tiêu chí Khách hàng mục tiêu của VNDIRECT.
Tư vấn khách hàng lập kế hoạch tài chính đầu tư và lựa chọn sản phẩm đầu tư phù hợp nhu cầu của Khách hàng. Sản phẩm đầu tư bao gồm: Trái phiếu, Cổ phiếu, Chứng chỉ quỹ mở, Quỹ hưu trí .....
Phối hợp với Chuyên gia sản phẩm dịch vụ để có thể bán chéo nhiều Sản phẩm cho một Khách hàng.
2. Nhiệm vụ chăm sóc khách hàng
Chịu trách nhiệm chăm sóc Khách hàng được Công ty giao và Khách hàng tự phát triển.
Thiết lập quan hệ HIỂU BIẾT và TIN CẬY giữa khách hàng và VNDIRECT thông qua việc (1) Thu thập và cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng (KYC) trên hệ thống báo cáo (2) Kịp thời truyền thông tới Khách hàng về các thay đổi / chính sách mới của VNDIRECT.
Hỗ trợ Khách hàng giải đáp thắc mắc và tối ưu được giá trị Sản phẩm dịch vụ của VNDIRECT cho mục tiêu/nhu cầu của khách hàng.
Luôn quan tâm tới trải nghiệm của Khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VNDIRECT và kịp thời lắng nghe phản hổi của khách hàng để liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh.
Cập nhật điều kiện cạnh tranh của VNDIRECT so với các đối thủ cạnh tranh khác
3. Nhiệm vụ tư vấn và thúc đẩy bán sản phẩm dịch vụ
Hiểu biết nhu cầu và điều kiện khách hàng để tham vấn cho các chuyên gia sản phẩm dịch vụ cung cấp được đúng nhu cầu của KH với chất lượng và năng lực cạnh tranh tốt nhất.
Tư vấn khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ theo đúng điều kiện của khách hàng.
Liên tục cập nhật và theo sát khách hàng và đội ngũ cung cấp sản phẩm dịch vụ để đảm bảo khách hàng có đầy đủ thông tin và sự tin cậy cần thiết trong việc thiết lập quan hệ kinh doanh với VNDIRECT.