Chuyên viên Vận hành Đối soát chịu trách nhiệm đảm bảo tính chính xác của toàn bộ giao
dịch thanh toán qua hệ thống, bao gồm thu (collection), chi (payout) và số dư ví/merchant.
Nhiệm vụ chính:
- Đối soát giao dịch
● Đối soát toàn bộ giao dịch thu/chi giữa hệ thống cổng thanh toán và đối tác
(bank/merchant/payment gateway)
● Kiểm tra các giao dịch pending, timeout, treo tiền, trùng lặp, sai số tiền,...
● Phát hiện nhanh các giao dịch bất thường & xử lý theo quy trình nội bộ.
- Kiểm tra và xử lý lệch
● Phát hiện lệch số dư, lệch giao dịch, lệch báo cáo.
● Thực hiện các tác vụ:hoàn tiền/ghi bù/hủy tác vụ sai lệch
● Phối hợp ngân hàng/đối tác để xác minh mã giao dịch, ảnh chứng từ.
- Quản lý dòng tiền
● Theo dõi số dư ví đối tác, ví merchant, ví trung gian.
● Giám sát hạn mức thanh toán theo ngân hàng/gateway. - Báo cáo vận hành
● Tổng hợp báo cáo: đối soát ngày/tháng; doanh thu phí, báo cáo đối tác, ...
● Gợi ý cải tiến quy trình đối soát, SOP,...
-
Giám sát hệ thống & hỗ trợ
● Theo dõi dashboard admin/payment monitoring.
● Test UAT khi có tính năng mới (nạp/rút/đối soát).
● Hỗ trợ xử lý ticket liên quan đến giao dịch của khách hàng/merchant.