Mô tả công việc
Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ đối tác liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.
Tư vấn, hướng dẫn đối tác về quy trình nghiệp vụ, cách sử dụng hệ thống và giải đáp các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (sản phẩm, kỹ thuật, vận hành) để giải quyết vấn đề phát sinh.
Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu, đảm bảo các yêu cầu được xử lý đúng SLA và cập nhật trạng thái kịp thời cho đối tác.
Tham gia xây dựng tài liệu hướng dẫn, quy trình vận hành và các kịch bản hỗ trợ đối tác.
Theo dõi, nhận diện và phân tích các tình huống vận hành nhằm đề xuất nhằm cải tiến quy trình.
Tham gia xây dựng và tối ưu các công cụ hỗ trợ vận hành, hướng tới tự động hóa (automation) và chuẩn hóa quy trình.
Yêu cầu
Ưu tiên tốt nghiệp đại học các ngành Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng, Báo chí, Hệ thống thông tin, Công nghệ hoặc các ngành liên quan. .
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng số, fintech, vận hành hệ thống hoặc hỗ trợ đối tác
Có tư duy hệ thống, khả năng phân tích vấn đề và xử lý tình huống tốt
Chủ động trong việc cải tiến quy trình, tối ưu hiệu quả công việc và ứng dụng tự động hóa khi có thể.
Chăm chỉ, trách nhiệm, chịu được áp lực cao, có tinh thần làm việc nhóm.
Quyền lợi
Thưởng tháng 13 và thưởng hiệu suất công việc (lên đến 3 tháng).
Laptop và các thiết bị cần thiết sẽ được cung cấp đầy đủ cho toàn bộ nhân viên.
Becorp budget (tùy theo cấp bậc) để sử dụng các dịch vụ như đặt xe, đặt đồ ăn, thuê xe khách trên ứng dụng Be.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm và gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (PTI) sau khi qua thử việc.
15 ngày phép năm dành cho toàn bộ nhân viên.
Du lịch công ty, hoạt động team-building, và các sự kiện happy hour, ... được tổ chức theo quý hoặc hàng năm.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Làm Thứ Hai - Thứ Sáu
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 05 Điện Biên Phủ, Phường Ba Đình (quận Ba Đình cũ)