Mục đích công việc:
Theo dõi và thực hiện các nghiệp vụ vận hành, quản lý vận hành sản phẩm, dịch vụ khách hàng trên các ứng dụng ngân hàng số của Ngân hàng; đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định của Pháp luật và Ngân hàng; góp phần đảm bảo các giao dịch E Banking được thực hiện xuyên suốt, nhanh chóng, an toàn, bảo mật.
Nhiệm vụ công việc thực tế
• Tiếp nhận, hướng dẫn và
hỗ trợ khách hàng, đơn vị kinh doanh xử lý các yêu cầu dịch vụ trên các kênh E Banking của Ngân hàng số: giao dịch mở tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm, truy vấn thông tin tài khoản, đăng ký thẻ, đăng ký dịch vụ SMS Banking, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, thanh toán QR, thanh toán thương mại điện tử,...;
• Thực hiện các nghiệp vụ quản trị hệ thống E Banking theo đúng phân cấp, phân quyền;
• Theo dõi, giám sát, ghi nhận thông tin về chất lượng dịch vụ trên các ứng dụng của Ngân hàng số;
• Thực hiện đối soát số liệu, thông tin giao dịch chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, thanh toán QR, thanh toán thương mại điện tử,... trên các ứng dụng của Ngân hàng số;
• Quản lý thông tin dữ liệu eKYC của khách hàng giao dịch trên các kênh giao dịch của eBanking Ngân hàng số;
• Tiếp nhận, tham gia xử lý, phản hồi ý kiến phàn nàn/ khiếu nại/ tra soát giao dịch của khách hàng trên các ứng dụng của Ngân hàng số;
• Thu thập, theo dõi, thống kê và báo cáo dữ liệu các giao dịch trên các ứng dụng của Ngân hàng số;
• Tham gia kiểm thử các tính năng/sản phẩm/dịch vụ mới;
• Tham gia đóng góp ý kiến trong việc soạn thảo các quy trình quy định liên quan đến việc vận hành hệ thống E Banking Ngân hàng số;
• Thực hiện các công việc theo chỉ đạo của Trưởng/Phó phòng,
Giám đốc Trung tâm, Giám đốc Khối.
Trình độ đào tạo
Tốt nghiệp các trường Đại học trong/ngoài nước hệ chính quy chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế, Ngoại thương, Quản trị kinh doanh hoặc ngành liên quan.
Yêu cầu về kinh nghiệm
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm liên quan trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng.
Yêu cầu chuyên môn
• Có kiến thức cơ bản về các quy định của Ngân hàng Nhà nước và các quy định Pháp luật liên quan;
• Hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng;
• Hiểu rõ về quy trình vận hành eKYC.
• Hiểu biết về các vấn đề/ lỗi phát sinh của ứng dụng E Banking/Digital Banking thường gặp;
• Hiểu biết về các hệ thống kết nối trung gian thanh toán trực tuyến, ví điện tử;
• Có kiến thức tốt về cơ sở dữ liệu, hệ thống, phần mềm.
• Có kỹ năng sử dụng AI monitoring dashboard để theo dõi luồng giao dịch real-time và nhận cảnh báo bất thường tự động; phân loại và xử lý cảnh báo từ hệ thống monitoring theo quy trình định sẵn.
Yêu cầu về kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý
• Kỹ năng phân tích và tư duy sáng tạo, logic tốt;
• Kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng xây dựng và duy trì các mối quan hệ;
• Kỹ năng soạn thảo văn bản;
• Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm.
Yêu cầu khác
• Sẵn sàng gắn bó lâu dài với Khối Ngân hàng số;
• Nhiệt huyết, nghiêm túc và có khả năng tổ chức công việc cao;
• Có khả năng nghiên cứu, tìm hiểu các xu thế, công nghệ mới;
• Có khả năng đọc hiểu, nghiên cứu tài liệu, văn bản bằng
tiếng Anh chuyên ngành và có thể giao tiếp tốt bằng tiếng Anh.
HƯỚNG DẪN NỘP HỒ SƠ VÀ MẪU ĐƠN DỰ TUYỂN
1. Hồ sơ dự tuyển:
Ứng viên vui lòng hoàn thiện Mẫu Đơn dự tuyển (không sửa format) và gửi lại dưới dạng excel
2. Cách thức nộp hồ sơ:
• Gửi qua email: [protected info]
Lưu ý tiêu đề của email dự tuyển: Địa điểm _Vị trí ứng tuyển_Họ và tên (Ví dụ:CN_Hanoi_Giaodichvien_PhamThiA)
3. Lưu ý:
BAC A BANK KHÔNG TUYỂN DỤNG QUA TRUNG GIAN VÀ KHÔNG THU BẤT KỲ KHOẢN PHÍ NÀO
BAC A BANK chỉ nhận hồ sơ qua email, không thu hồ sơ bản cứng.