YÊU CẦU
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành CNTT, Hệ thống thông tin, Kỹ thuật máy tính hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có 1-3 năm kinh nghiệm trong NOC, IT Operations, Application Operations, Helpdesk, Technical Support hoặc vị trí tương đương.
• Có kinh nghiệm theo dõi dashboard, alert, log, ticketing system.
• Biết sử dụng hoặc có khả năng học nhanh các công cụ như Grafana, Datadog, ELK/Kibana, Prometheus, Zabbix, Jira Service Desk.
• Có khả năng đọc hiểu cơ bản log, error message, metric, API status để xác minh sự cố ban đầu.
• Nắm được quy trình cơ bản về incident handling, escalation, SLA tracking, shift handover.
•
Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật ở mức cơ bản đến khá.
• Sẵn sàng làm việc theo ca nếu mô hình vận hành yêu cầu.
• Cẩn thận, kỷ luật, phản ứng nhanh trong môi trường vận hành.
• Giao tiếp rõ ràng, ngắn gọn khi có sự cố hoặc escalation.
• Có tinh thần ownership, theo dõi sự cố đến khi được bàn giao hoặc đóng.
• Chịu được áp lực trong các tình huống incident ảnh hưởng người dùng.
• Có tư duy dịch vụ, ưu tiên ổn định hệ thống và trải nghiệm người dùng.