Mô tả công việc
VỀ VỊ TRÍ
Tham gia giám sát 24/7 các ứng dụng và dịch vụ công nghệ, phát hiện sớm sự cố, xử lý theo quy trình và phối hợp với các bên liên quan nhằm duy trì trải nghiệm người dùng tốt nhất. Đây là cơ hội để phát triển chuyên sâu trong lĩnh vực vận hành hệ thống, ứng dụng và hạ tầng công nghệ quy mô lớn.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
• Giám sát realtime dashboard, cảnh báo, log và trạng thái vận hành của các ứng dụng được phân công.
• Tiếp nhận, xác minh và ghi nhận incident ban đầu trên hệ thống ticketing.
• Phân loại mức độ sự cố P0/P1/P2/P3 theo quy trình vận hành.
• Thực hiện checklist xử lý cơ bản trong phạm vi L1/App NOC được phân quyền.
• Escalate đúng tuyến L2/L3 gồm DevOps, Vận hành ứng dụng, SRE, Engineering hoặc vendor.
• Theo dõi SLA, timeline, owner và trạng thái xử lý đến khi incident được bàn giao hoặc đóng.
• Cập nhật runbook, checklist, log ca trực và biên bản bàn giao ca đầy đủ, đúng chuẩn.
• Phối hợp với CSKH, Product, Tech và Ops để xác định mức độ ảnh hưởng đến người dùng/vận hành.
• Ghi nhận lỗi lặp lại, cảnh báo nhiễu và điểm nghẽn vận hành để đề xuất cải tiến.
Yêu cầu
YÊU CẦU
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành CNTT, Hệ thống thông tin, Kỹ thuật máy tính hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có 1-3 năm kinh nghiệm trong NOC, IT Operations, Application Operations, Helpdesk, Technical Support hoặc vị trí tương đương.
• Có kinh nghiệm theo dõi dashboard, alert, log, ticketing system.
• Biết sử dụng hoặc có khả năng học nhanh các công cụ như Grafana, Datadog, ELK/Kibana, Prometheus, Zabbix, Jira Service Desk.
• Có khả năng đọc hiểu cơ bản log, error message, metric, API status để xác minh sự cố ban đầu.
• Nắm được quy trình cơ bản về incident handling, escalation, SLA tracking, shift handover.
•
Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật ở mức cơ bản đến khá.
• Sẵn sàng làm việc theo ca nếu mô hình vận hành yêu cầu.
• Cẩn thận, kỷ luật, phản ứng nhanh trong môi trường vận hành.
• Giao tiếp rõ ràng, ngắn gọn khi có sự cố hoặc escalation.
• Có tinh thần ownership, theo dõi sự cố đến khi được bàn giao hoặc đóng.
• Chịu được áp lực trong các tình huống incident ảnh hưởng người dùng.
• Có tư duy dịch vụ, ưu tiên ổn định hệ thống và trải nghiệm người dùng.
Quyền lợi
Khác
Môi trường Agile, làm việc với team quốc tế, sản phẩm thực sự có impact.
Làm việc trong môi trường công nghệ hiện đại, năng động với quy mô sản phẩm lớn thuộc hệ sinh thái Vingroup.
Tham gia phát triển các sản phẩm thực tế trong lĩnh vực Giáo dục, ma
Thông tin khác
Xem thêm
Thông tin chung
Nơi làm việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 18/07/2026
