(Nhân sự thuộc Bộ phận Tư vấn & Chăm sóc học viên - Trung tâm giáo dục)
A. Vận hành ca trực
-Kiểm tra checklist mở ca - đóng ca
-Theo dõi sĩ số lớp học trong ca
-Điều phối phòng học, thiết bị,
giáo viên-Xử lý tình huống phát sinh cơ bản
B. Hỗ trợ CSKH tại ca
-Tiếp nhận phụ huynh - học viên đến trung tâm
-Hỗ trợ thông tin lớp học
-Ghi nhận phản hồi phụ huynh
-Chuyển thông tin cho bộ phận liên quan
C. Học vụ cơ bản
-Điểm danh học viên
-Cập nhật trạng thái học tập
-Theo dõi lịch học - lịch bù - lịch đổi lớp
-Nhắc lịch học cho phụ huynh/học viên
D. Hỗ trợ học phí (mức cơ bản)
-Tiếp nhận thông tin thanh toán
-Nhắc phụ huynh đến hạn học phí
-Chuyển thông tin cho phụ trách học phí xử lý
E. Báo cáo ca trực
-Báo cáo tình hình ca
-Ghi nhận sự cố
-Bàn giao ca rõ ràng
Yêu cầu:
✅ Kỷ luật tốt
✅ Ổn định lịch làm việc
✅ Giao tiếp rõ ràng
✅ Chịu áp lực ca trực
✅ Chịu áp lực ca trực xoay ca
Ưu tiên: từng làm CSKH, từng làm vận hành giáo dục, biết sử dụng hệ thống
quản lý học viên.