Chuyên Viên Xử Lý Khiếu Nại

Công Ty Cổ Phần Địa Ốc Thăng Long

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 17/12/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Tiếp nhận và xử lý những yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng
Xác định nguyên nhân vấn đề phát sinh. Tiến hành kiểm tra hồ sơ, rà soát lịch sử giao dịch, phân tích tính pháp lý của hồ sơ, nhận diện vấn đề, nghiên cứu và chuẩn bị các câu trả lời có hướng xử lý phù hợp cho khách hàng
Báo cáo, đánh giá tình hình và đưa ra phương án giải quyết tối ưu nhất, đảm bảo quyền lợi chính đáng của Công ty và khách hàng và giải quyết triệt để các khiếu nại phát sinh
Phối hợp làm việc cùng các phòng/ban liên quan để giải quyết vấn đề khi cần thiết
Soạn thảo văn bản, công văn trả lời khách hàng
Nhập và lưu trữ các thông tin/phản ánh, khiếu nại/giải quyết sự vụ khách hàng
Bảo mật danh sách khách hàng, chỉ được cung cấp cho các bộ phận khác khi có được chỉ đạo của Ban Tổng Giám Đốc
Các công việc khác được thực hiện theo sự phân công của quản lý trực tiếp Các công việc khác được thực hiện theo sự phân công của quản lý trực tiếp

Yêu cầu

Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trở lên, Ưu tiên có kinh nghiệm làm DVKH trong lĩnh vực Bất động sản, Ngân hàng, bảo Hiểm, Chứng Khoán.
Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên chuyên ngành Luật, Bất động sản, Kinh tế.
Nhiệt tình, nhanh nhẹ, tương tác và nắm bắt công việc nhanh.
Giao tiếp, đàm phán với Khách hàng
Kỹ năng lắng nghe, phản hồi tốt, linh hoạt trong xử lý các vấn đề
Kỹ năng làm việc độc lập và theo nhóm.
Có tinh thần trách nhiệm, khả năng chịu áp lực cao.

Quyền lợi

Thưởng nhân các ngày Lễ/Tết theo quy định của Nhà nước (gồm 2 khoản tiền thưởng: theo chính sách của Công ty và chính sách của Công đoàn);
Thưởng thành tích định kỳ và đột xuất cho cá nhân hoặc tập thể;
Thưởng lương tháng 13;
Thưởng hiệu quả kinh doanh (tùy tình hình kinh doanh hàng năm của Công ty);
Thưởng thâm niên: Thưởng trên mỗi lần đủ 5 năm thâm niên, các mốc 5, 10, 15, 20,...
Chính sách ưu đãi mua sản phẩm của công ty với chiết khấu đặc biệt cho CBNV;
Tặng quà nhân các sự kiện đặc biệt của CBNV: Sinh nhật, quà cho CBNV nữ nhân ngày 8/3, 20/10;
Các khoản trợ cấp: Kết hôn, tang chế, ốm đau, thai sản, công tác, giao tế, đồng phục;
Được hưởng chế độ nghỉ dưỡng 1 lần/năm;
Nhiều hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao, xã hội dành cho CBNV