Collection Manager/Trưởng phòng Thu hồi nợ (Fintech/Tài chính/Ngân hàng)

Trách nhiệm/Responsibilities:
Giám sát hoạt động hàng ngày của bộ phận thu nợ/Oversee the day-to-day operations of the collection department
Xây dựng và thực hiện các chính sách và quy trình cho hoạt động thu nợ/Develop and implement policies and procedures for collection activities
Điều tra và giải quyết các tranh chấp và khiếu nại nghiêm trọng của khách hàng một cách kịp thời/Investigate and resolve serious customer disputes and complaints in a timely manner
Nắm rõ và quản lý kiểm soát tốt danh sách khách hàng và có hoạt động thu nợ/Master accurate and up-to-date records of all collection activities and customer accounts
Đảm bảo tuân thủ tất cả các luật và quy định có liên quan liên quan đến việc thu thập/Ensure compliance with all relevant laws and regulations related to collection
Quản lý và thúc đẩy các team đạt được chỉ tiêu truy thu hàng tháng/Manage and motivate a team of collection agents to achieve monthly performance goals
Kết nối, giám sát và quản lý các đối tác thu hồi nợ, đảm bảo đạt chỉ tiêu hàng tháng và tuân thủ chính sách và quy định thu hồi nợ của công ty/Connect, monitor and manage debt collection partners, ensure monthly targets are met and comply with the company's debt collection policies and regulations
Lập và trình bày các báo cáo về hoạt động thu nợ và kết quả thực hiện với BGĐ/Prepare and present reports on collection activities and performance to BOD
Giám sát các cuộc gọi và kiểm tra hệ thống để đảm bảo chất lượng và tiêu chuẩn dịch vụ được đáp ứng và tương tác với người vay/Monitor calls and review system to ensure quality and service standards are being met and interact with borrower
Nắm tình hình giải ngân hàng tháng và lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự kịp thời cho phòng ban/Understand the monthly disbursement situation and make a timely recruitment plan for the department
Đánh giá hiệu quả thu nợ bộ phận và đề xuất chiến lược cải thiện kịp thời/Evaluate departmental debt collection efficiency and propose improvement strategies in a timely manner
Lên kế hoạch chiến lược thu hồi nợ nhanh chóng kịp thời vào các ngày Lễ tết để không ảnh hưởng tới số thu/Plan a quick debt collection strategy in a timely manner on the holidays so as not to affect the revenue