• Quản lý & Phát triển Khách hàng
Chủ động chăm sóc, quản lý các tài khoản hiện có nhằm đảm bảo hợp tác lâu dài và duy trì mức độ hài lòng cao từ khách hàng.
Tìm kiếm, tiếp cận và theo dõi sát sao các cơ hội kinh doanh mới (Sales Opportunities) để mở rộng thị phần.
Lập kế hoạch bán hàng, theo dõi tiến độ và hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh (KPIs) được giao.
• Xây dựng & Phát triển Mối quan hệ
Thiết lập và duy trì mối quan hệ hợp tác tin cậy với các nhân sự chủ chốt, bác sĩ, chuyên gia y tế và
cán bộ quản lý tại bệnh viện / phòng khám.
Đóng vai trò là cầu nối thông tin uy tín giữa tập đoàn và cộng đồng y tế.
• Xử lý Vấn đề & Giải quyết Khiếu nại
Chủ động, sáng tạo trong việc tìm giải pháp xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng.
Trực tiếp tiến hành điều tra nguyên nhân và theo dõi sát sao cho đến khi xử lý dứt điểm các sự cố (ví dụ:
giao nhận sản phẩm, sự cố vận hành, hỗ trợ kỹ thuật / ứng dụng sản phẩm).
Đảm bảo duy trì trải nghiệm dịch vụ liền mạch và đáp ứng kịp thời tiêu chuẩn chất lượng cao.
• Phối hợp Đối tác & Nội bộ
Phối hợp hiệu quả với các Đối tác phân phối (Distributors) và Bên thứ ba (Third Parties) để tối ưu hóa quy trình cung ứng và
phục vụ khách hàng tốt nhất.