Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ L.Hannah VN

Chính sách đổi trả của công ty.
- Quản lý fanpage của công ty, lập kế hoạch bán hàng online mỗi tuần/tháng trên facebook/instagram và các sàn thương mại điện tử (nếu có).
- Trả lời tin nhắn và tư vấn cho khách hàng trên Facebook, Instagram, Shopee... bằng phần mềm Pancake và phần mềm liên quan.
- Chốt đơn hàng và tạo đơn hàng trên phần mềm quản lý.
- Chuẩn bị đơn hàng, phối hợp với dịch vụ vận chuyển gửi hàng hóa cho khách.
- Theo dõi tiến độ hoàn thành đơn hàng/cung cấp dịch vụ sau khi đã chốt deal với khách hàng, đảm bảo mức độ thỏa mãn cao nhất cho khách.
- Đối soát đơn hàng, công nợ, tồn kho với các bộ phận liên quan.
- Chăm sóc khách hàng cũ trong các ngày lễ, hoặc dịp đặc biệt theo kế hoạch của Marketing.
- Liên hệ, hợp tác với bộ phận quTìm hiểu và nắm chắc những thông tin về sản phẩm (thông tin cơ bản, tính chất...) và chản lý hàng tồn kho - để tránh trường hợp khách hàng chốt đơn mà không có hàng giao.
- Hỗ trợ khách hàng đổi, trả hàng hoá theo chính sách đổi trả của công ty.
- Làm việc với bộ phận Marketing trong trường hợp có các chương trình khuyến mãi, quà tặng cho khách hàng.
- Tìm kiếm và phát triển mạng lưới khách hàng mới. Seeding trong các hội nhóm cùng đối tượng mục tiêu theo kịch bản đến từ team Marketing.
- Tổng hợp báo cáo và đề xuất các chương trình, chính sách bán hàng phù hợp với xu thế và thị hiếu của khách hàng.
- Phối hợp với team Marketing xây dựng kế hoạch marketing theo tháng/quý.